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第四章 软件质量 主讲：吴建林 提纲 4.1 软件质量概念 4.2 软件质量特性 4.3 软件质量度量 4.4 软件质量管理 4.5 软件质量保证 4.1 软件质量概念 质量定义： 从最狭义上讲，质量可被定义为“无缺陷”。但是，绝大多数以顾客为中心的企业对质量的定义远不止这些，他们是根据顾客满意来定义质量的。 质量以顾客的需要为开始，以顾客满意为结束。 4.1 软件质量概念 Motorola对于缺陷的定义：如果顾客不喜欢，那该产品就是有缺陷。” 美国质量管理协会对于质量的定义：与一种产品或服务满足顾客需要的能力有关的各种特色和特征的总和。 软件质量天生符合上述含义，最初的定制式软件系统首先要求必须满足用户的需求。 4.1 软件质量概念 软件质量的定义： ANSI/IEEE Std 729-1983定义软件质量为“与软件产品满足规定的和隐含的需求的能力有关的特征或特性的全体”。 M.J. Fisher 定义软件质量为“所有描述计算机软件优秀程度的特性的组合”。 4.1 软件质量概念 为了评价软件质量，需要对软件是否满足功能要求、性能要求、符合文档规范标准的程度设计一些质量特性及其组合，作为在软件开发与维护中的判断软件质量的重要考虑因素。 如果上述质量特性及其组合在产品中得到了满足，则软件质量就是高的。 4.1 软件质量概念 软件质量反映了以下三方面的问题： 软件需求是度量软件质量的基础。不符合需求的软件就不具备质量。 在各种标准中定义了一些开发准则，用来指导软件人员用工程化的方法来开发软件。如果不遵守这些开发准则，软件质量就得不到保证。 往往会有一些隐含的需求（可维护性）没有明确提出来。如果软件只满足那些精确定义了的需求而没有满足这些隐含的需求， 软件质量也得不到保证。 4.1 软件质量概念 软件质量不仅仅是狭义上的软件没有缺陷，还应该包括： 不断改进、提高内部顾客和外部顾客满意度; 缩短产品开发周期与投放市场时间; 降低质量成本等。 软件质量是全面质量的概念，面对日新月异的技术发展，如何不断创新以满足顾客快速变化的需求，是每个软件企业必须解决的重要课题。 4.1 软件质量概念 全面质量管理（TQM）的理解： 质量要从顾客的角度来看——质量始于顾客的需要，终于顾客的理解。 质量不仅要反映在企业的产品上，而且要反映在企业的每一个行为上。 质量需要全体员工同心协力——应使外部顾客和内部顾客都感到满意。 质量要求高质量的合作伙伴——包括高质量的供应商和销售商。 质量方案不能够挽救劣质产品——一个质量运动并不能够补救产品缺陷。 质量是可以得到改进的——要靠每一个人去不断地改进每一件事。 质量改进有时需要数量上的飞跃——较大的改进必须有新的解决办法和更精明的工作的方式。 质量并不导致成本上升——改进质量要求“一次性做好”，以减少补救、修正和重新设计的成本，更不 必说在顾客满意度方面有什么损失了。 质量是必须的但可能还不够——尤其当所有的竞争者都将其质量提高到大致同一水平时。 4.2 软件质量特性 软件质量是各种特性的复杂组合。它随着应用的不同而不同，随着用户提出的质量要求不同而不同。 为了评价软件质量，必须定义软件质量特性，以及软件质量评价准则。 4.2 软件质量特性 软件质量特性，反映了软件的本质。讨论一个软件的质量，问题最终要归结到定义软件的质量特性。 定义一个软件的质量，就等价于为该软件定义一系列质量特性。 人们通常把影响软件质量的特性用软件质量模型来描述。 4.2 软件质量特性 软件质量模型的共同特点就是将软件质量特性定义成分层模型； 最基本的叫做基本质量特性，它可以由一些子质量特性定义和度量。 二次特性在必要时又可由它的一些子质量特性定义和度量。 1976年 Boehm质量模型 1979年 McCall质量模型 1985年 ISO质量模型 4.2 软件质量特性 Boehm软件质量模型 三个层次：软件质量要素、软件质量评价准则、软件质量度量 4.2 软件质量特性 Boehm第一层：6个软件质量要素 功能性：软件所实现的功能满足用户需求的程度．功能性反映了所开发的软件满足用户陈述或隐含的需求的程度，即用户要求的功能是否全部实现了。 可靠性：在规定的时间和条件下，软件所能维持其性能水平的程度。可靠性对某些软件是重要的质量要求，它除了反映软件满足用户需求正常运行的程度外，还反映了在故障发生时能继续运行的程度。 4.2 软件质量特性 易使用性：对于一个软件，用户学习、操作、准备输入和理解输出时，所做努力的程度。易使用性反映了与用户的友善性，即用户在使用本软件时是否方便。 效率：在指定的条件下，用软件实现某种功能所需的计算机资源（包括时间）的有效程度。效率反映了在完成功能要求时，有没有浪费资源，此外“