过程图.pptVIP

过程（每项具体的工作就是一个过程） －通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动可视为过程； －需要从增值的角度考虑过程； －获得过程业绩和有效性的结果； －基于客观的测量，持续改进过程。 过程模式 “乌龟图” 1、顾客导向过程 （C.O.P） 2、输出 （我们将交付什么？） 3、使用什么方式？ （材料/设备/装置） 6、关键准则是什么？ （测量/评估/绩效/指标）FTT\OEE\DTD\BTS 5、如何作 （方法/指导书/程序/技术） 7、输入 （我们将收到什么？） 4、由谁进行？ （能力/技能/资格） （6）全企业管理 管理职责 测量、分析、改进 资源管理 产品实现 客户要求 客户满意 质量管理体系持续改进 产品 增值活动 信息传递的流程 输入 输出 质量改善---关键是行动 总有一大堆的问题未能在合理的时间解决 问题→根本原因 →措施 →人、时间 →过程跟踪→奖罚→案例形成 管理人员 行动 引起员工对质量的警觉 管理人员 →谈质量的方式 →成功的关键