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礼仪训练教程教学大纲.doc
《礼仪训练教程》教学大纲
一、课程说明
1.课程性质
本课程是为本科、高职高专、中职技校和有志于提升职业核心能力的职场人士开设的职业核心能力课程,是职业核心能力认证礼仪训练模块的必修课程。
2.教学目的
礼仪训练是职业核心能力课程体系中的延伸核心能力,本课程从礼仪的专业角度介入,分别对仪容与形象、餐饮和娱乐休闲、社交、沟通与职场、科技时代、商务及涉外礼仪进行介绍,并进行有针对性的提升训练,提高学员内在的文化修养、道德品质和思想境界,培养优雅的气质和优美的仪表风度,提高学员的人际交往能力。本课程以。本课程为理论实践。 测试题型 试题数量 测试时间 分值 权重 过程测评 提供能力证据 若干 2周以上 150分 30% 原理分析 单项选择题 30题 120分钟 100分 20% 职业能力 单项选择题 70题 250分 50% 总计 若干+100题 2周+120分钟 500分 100% 表2 等级测评试卷结构
测试项目 试题数量 分值 参考时限 过程测评 若干 150分 2周以上 原理分析 原理应用 10 30分 10分钟 案例分析 20 70分 20分钟
职业能力 常识判断 10 35分 10分钟 言语理解与表达 20 80分 25分钟
数字与
逻辑推理 数字推理 5
100分
40分钟 逻辑判断 10 图形推理 5 类比推理 10 资料分析 10 35分 15分钟 总计 若干+100 500分 2周+120分钟
四、职业沟通水平等级标准
第一部分 初级
(一)标准
基本了解礼仪基本知识、表达技巧与综合分析能力,可以在一般的社会交际和职场情境下完成礼仪表达任务,能适应一般工作岗位对职业礼仪的要求。
(二)过程测评要求
1.在职业礼仪展示中,可使用部分展示技巧并能够进行一定的交际互动。
2.在仪表、仪态方面构筑良好的第一印象,完成礼仪作为沟通桥梁和纽带应有的作用。
3.可以应对一般的人际交往所应用的礼仪常识。
4.能够解读一些职业礼仪过程中所传递的仪表仪态信息,具备一定的沟通礼仪。
5.了解个人礼仪、职场礼仪、文书礼仪并能做一般的表现和应用。
(三)原理应用笔试要求
1.基本了解礼仪文化背景、行为规范和操作技巧。
2.能够就现实生活场景、工作场景的礼仪表达形成认知和互动,具有一定的表现力。
3.在个人、交际、工作中正确表达礼仪的规范性,具备践行礼仪的自觉意识。
(四)职业能力笔试要求
1.具备最基本的知识水平,基于知识积累和逻辑分析可以对常识做出最基本的判断与选择。
2.具备基本的言语理解与综合分析能力,具备最基本的文字表达能力。
3.对数字关系、图形、演绎和概念类比等具备做出一般逻辑推理的基本能力。
4.具备基本的综合分析数据资料并做出比较、计算和推理判断的能力。
第二部分 中级
(一)标准
具备良好的礼仪文化、仪态表达与综合分析能力,可以在较复杂的社会交际和职场情境下完成交际沟通任务并取得较好的形象认同,能适应管理工作岗位对礼仪素养与能力的要求。
(二)过程测评要求
1.在职业礼仪展示环节中,基本能使用“仪”展示应有的素养进入恰当的交往互动。
2.基本掌握礼仪在职业素养方面的要求,能完成职业行为中对内与对外部的交流,营造良好的工作氛围。
3.应对较熟练应对面对面沟通礼仪、电话礼仪。
4.基本能够正确解读职业交往过程仪表仪态所传递的信息。
5.基本能够理解并合理运用书信礼仪基本准则、具备一般职业文书、网络邮件规范要求和技巧。
6.基本理解礼仪在职业素养方面要求;基本理解个人礼仪、商务礼仪、公务礼仪、文书礼仪和各国礼俗在国际一体化工作中的要求。
(三)原理应用笔试要求
1.基本理解并运用职业素养、礼仪表达的基本理论、技能与方法。
2.能够理解礼仪的文化背景和准确的表达方式。
3.基本正确理解场合着装、社交礼仪、仪态沟通、仪表表达背后的差异性和规范性。
(四)职业能力笔试要求
1.具有一定的知识水平,能够基于知识积累和逻辑分析对常识做出较为准确的判断与选择。
2.言语理解与综合分析能力良好,文字表达较为准确、得体且具有较强的逻辑性。
3.能对数字关系、图形、演绎和概念类比等做出较为恰当而合理逻辑推理。
4.能综合分析数据资料并做出较为精确的比较、计算和推理判断。
第三部分 高级
(一)标准
具备全面的礼仪文化、跨文化融合的理解与综合分析能力,可以在复杂的社会交际和职场情境下熟练、得体而高效地完成职业工作任务对礼仪的要求,能适应复杂的管理工作岗位对职业礼仪能力的要求。
(二)过程测评要求
1.在职业礼仪的应用环节中,能熟练分析场合、人群、交流效果所要求的素养。
2.掌握各种仪态、仪表、语言背后所透出的交流信息。
3.能够熟练应对各种职业行为所要求的礼仪
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