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网店转化率 电商盈利新思路 剑神老师一如既往的和大家交流一些关于店铺运营的一些观点，上一次跟 大家分享的是关于微博营销推广的思路，今天就大家比较关心的网店转化率跟 大家谈谈如何盈利的问题。 剑神老师在08 年开店之初，一直就对网店数据颇为痴迷，之前做过门面的 生意，每天等顾客上门，只能大致的知道大概一天什么时候顾客多一些，什么 时候少一些，自从接触淘宝网店，发现数据里面可以看到每一个人浏览店铺的 行踪，并且很方便我对网店进行优化，所以在提高转化率上面积累了一些自己 的看法，首先，大家来看看这样一个原理： 销售额=流量x 转化率x 客单价 这个原理揭示了淘宝网店的盈利法则，它是从淘宝开店里涉及到的推广， 绩效考核，岗位信息，运营策划等诸多环节里面提炼出来的，所以只要你是作 为淘宝店铺的掌柜，你不得不为这几个指标努力。 那么从上面的这个原理来看，当流量和客单价在不变的情况下，转化率的 高低决定了店铺最后的成交额，转化率，大多数人简单的把他理解成，当100 个人到你店铺进行浏览的时候，最终因为你的页面让多少人下订单，事实上转 化率涵盖了我们刚才提到的很多环节，比如客服咨询的转化率，流量的成交转 化率等等，每一个过程都意味着我们在某一个环节需要去优化的地方，那么通 过这些真实的数据进行分析以后，就能够更加精确的对网店进行更加系统的优 化，接下来剑神老师就具体说一下具体优化的方法： 第一步：店铺展现的转化率 我们经常做一些广告，还有在淘宝上面做一些付费展现，很大一个层面 上，展现不意味着点击，没有点击也就意味着没有流量，所以如何展现，如何 获得点击，我们需要在下面几个方面做好调整，如搜索排名、标题吸引力、主 图质量、价格优势、最近成交量，活动促销、旺旺状态、宝贝所在地、店铺类 型、购物保障。实际上大家看到这些指标之后，就会发现这些内容实际上就是 顾客可以在淘宝页面上看到的所有信息。 主要优化思路： 1、优化宝贝标题，保持标题属性与顾客关键词相关性，运营热词提高宝贝 贝搜索可能性。 2、模仿大卖家的图片效果，提升买家用户体验 3、价格对比同行卖家，选出一个适中的价格 4、增加店铺在线时间，丰富消费者保障体系 第二步：店铺浏览的转化率 这一步是买家进入到店铺之后，根据店内提供的信息，获取的下单的核心 思维，顾客购买的方式一般会确定在主动下单还有客服咨询。所以这部分的指 标转化和页面的质量，和客服的接待水平有着密切的关系。所以我们主要要在 下面这些方面进行优化，店铺首页的排版设计、分类页是否满足顾客需要，促 销活动是否有吸引力，产品主图质量，宝贝的销售记录，以及顾客购买之后的 评价，店铺的评分，当然和宝贝付款方式也会有联系，除此之外，还有整个页 面的浏览速度以及宝贝描述文案的编辑相关，最后一点就是客服的接待水平 主要优化思路： 1、模仿大卖家店铺模板，设计属于自己的模板 2、做好客户服务，获得更好的评分 3、开通信用卡或者货到付款支付方法，增加购物可能性 4、减少图片容量，优化宝贝描述模板，这里提供一个模板供大家使用： 1，宝贝品牌介绍;2，焦点图;3，目标客户群设计——谁掏钱?谁用;4，场景 图;5，商品详细;6，为什么购买;7，为什么购买;8，同类型商品价格和价值对 比;9，客户评价、第三方评价;10，拥有后的感觉塑造;11，给掏钱人购买理 由;12购物须知;13关联推荐商品图。 5、客服进行系统培训，优化话术，还有对产品知识一定要熟悉专业。 第三步：顾客付款的转化率 很多顾客虽然通过上面的步骤最终是付款的，也有些在思考一段时间以 后，又选择了退款，当然还有的在犹豫，有的忘记付款等等。这一块的优化措 施，主要是在库存，还有催付款方面，客服要做好相关工作，就可以提升这一 方面的指标。 通过以上三个方面的思路，剑神老师最后就我个人平时通过数据进行分析 的流程，给大家简单分享一下。 1、通过以往的活动经验确定我们的销售额目标 2、分析我们每一次活动涉及到那些数据，哪些指标是会影响到我们最终的 销售额的，一旦确定了之后，就加以优化。 3、根据我们优化的结果，然后再来合理的安排店铺的各种营销活动，达到 最佳的效果。 剑神老师今天就跟大家分享到这里，有些具体的方法我还在梳理当中，今 天主要就数据化的营销思路跟大家做一些简单的分享，希望大家有时间，可以 结合自