售后服务接待礼仪.ppt

Basic-3 Proactive Customer Contact 对于特约店来讲，凡是特约店以外的 人都是顾客!!! 外表评价 外观性的评价，尤其是穿着、 仪表（面部、发型、服装等） ? 态度评价 对态度的评价 （寒喧、礼貌、姿势等） ??语言评价 措词 （尤其是礼貌用语使用等） ??内容评价 说话的内容 （说话的内容、想要表明什么） 整理穿戴、仪表端庄 每天在我们特约店里都要接待许多光临的顾客，和顾客接触的机会很多，而且有时还要去拜访顾客。所以，必须注意保持穿戴整洁、仪表端庄，给谁都留下一个好的印象。 男员工仪表方面注意事项： 女员工仪表方面注意事项： 职场着装“六忌”: 过分鲜艳 过分杂乱 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身 员工饰物的佩戴： 皮带、皮夹、名片夹、 手表、笔、公文包、 眼镜、提包、首饰 员工饰物佩戴规则： 搭配规则 质地规则 体型规则 色彩规则 数量规则 季节规则 小提示： 检点自己的礼仪小节： 忌在人面前搓垢、掏鼻、剔牙、挖耳、揉眼、打喷嚏、打哈欠 男士不佩带显眼首饰，衣服敞开、露出胸膛，理过时的发型，擦的头油或摩丝过多 感冒不外出参加活动 忌戴墨镜、口罩与人交谈 要做好尊敬对方以礼相待的心理准备