论文实体零售商扎堆转型新媒体营销效果不明.docVIP

　　传统营销成本的高企倒逼传统实体零售商转型升级。7月9日，物美超市的微信公众平台正式上线，上线仅4天，关注人数就突破了10万人。物美集团新闻发言人乔红兵表示，物美超市在微信中推出了微信专属优惠券，内容也非常有趣，并且内置了会员卡功能，这有利于拉近物美与消费者的距离，从而建立良好的客户服务关系，为品牌打造更好的口碑。 　　微信、APP、网上商城拯救者。但业界普遍认为，由于享有多年优势地位的零售企业，在深入挖掘顾客的消费行为上还不够深入，在新媒体营销道路上少不了磕磕绊绊。 　　零售商频出新招 　　当零售企业重新审视自己的营销手段时，都不约而同地把微信作为导购拉客的新工具，这也是为了跟上消费者购物习惯的改变。此前，零售股票也借助微信概念炒作，不少股票连拉涨停，王府井百货就是既得利益者。 　　今年2月，王府井百货就开始了和微信支付的合作。据王府井相关负责人介绍，跟腾讯合作还不是王府井的全部。今后王府井还将跟阿里系的天猫支付宝等合作，只是推出的时间有先后。王府井方面指出。 　　对于会员的精准营销，跟电商巨头阿里巴巴走得最近的公司银泰商业与王府井也是不谋而合。据银泰商业营销企划部主管胡忻介绍称，作为中国零售业首张彻底打通办卡、储值、支付全链路的虚拟会员卡银泰宝，是银泰商业集团与阿里巴巴跨界合作的创新产品。 　　传统物理卡片的会员卡并不能充分满足客户的需求，通过银泰宝，我们将改变原本以会员卡建立的单向沟通机制，实现与顾客的双向沟通，进一步了解顾客需求。银泰商业集团CEO陈晓东说，银泰将通过数据挖掘，分析顾客消费行为逻辑并进行分群标签，从而真正做到从顾客需求出发，与顾客进行一对一的私人定制式的服务。 　　实际上，银泰宝最关键的还在于与支付宝的完美对接，将来支付宝2亿多用户可以与银泰宝打通，银泰能快速增加会员。银泰宝不仅是充值卡，更像是消费者的手机银行，能够促使顾客从线上转移到线下的银泰门店。银泰商业集团总经理武斌说，目前银泰宝的一个巨大收获就是3月8日上线以来，截至目前已经增长了600万会员。 　　新媒体营销并不是花钱去投广告，首先是关心消费者。业界专家明确指出。据悉，物美还专门成立了新媒体营销小组，通过整合官网、微信、微博、APP等进行整体营销推广。 　　据物美集团北京超市事业部副总经理冯玉萍透露，今后物美微信公众平台除了将为消费者提供更及时，可读性更高的、更有趣的内容外，还将在微信上嫁接更多的功能，比如微信订购和微信支付等功能。近期物美微信公众平台主推的活动是物美鲜果汇微信预定，在指定的范围内，顾客可以通过微信直接下单订购物美的新鲜水果，这种方式已经在小范围试点中取得了成功，接下来将在更多的写字楼和社区开展鲜果汇微信订购推广。 　　具体来说，零售企业做好新媒体营销必须吸引消费者眼球，为消费者提供具有吸引力的购物计划。中投顾问零售行业研究员杜岩宏告诉记者。 　　尚不显著的成绩单 　　如今，零售企业的攻城略地中也有着新媒体营销手段的厮杀。但新媒体营销并不是开个微信公众账号那么简单，如何转化为自身实实在在的利润成为对零售商的考量。 　　传统零售业的纠结在于，节假日促销主题促销等促销手法基本上都还是以低价和让利吸引消费者，优惠幅度低没有吸引力，幅度太高则降低盈利能力。因此，大力营销并不能完全解决用户忠诚度和美誉度的问题。 　　据步步高百货事业部市场部部长杨军介绍称，5月22日，步步高就上演了全城点赞有礼的好戏。彼时，步步高置业新天地即将开业，顾客只要关注步步高置业新天地的微信公众号，分享步步高置业开业新天地的内容到微信朋友圈，积赞越多，送的购物卡价值也更高。 　　全城点赞总共花费了步步高200多万元。步步高品牌部长倪志刚直言。但如此吆喝赚取眼球，高额的营销费用也让业界颇为担忧。 　　对于此次营销为步步高有何业绩提升，步步高方面则不愿多提。无疑，这也暴露出零售业大张旗鼓的新媒体营销在提高业务效率上并不明显。而长此以往，将面临更大的经营压力。 　　实际上，对于这些零售巨头来说，大象要起舞实在并非易事。以王府井为例，在三八节当天，北京王府井百货提供了满300减80的礼券支持，微信支付提供了刷微信支付就有礼的不等补贴，双方共同进行营销和宣传。虽然消费者在王府井百货支付时选择了微信支付，但一单消费就耗费了近15分钟，这让消费者大呼伤不起。 　　这也暴露出零售企业监管不力的软肋。可以发现，目前零售企业与微信的合作都只是增加一个工具，多一个互联网平台卖传统店铺的东西，并没有改变原有的打折促销模式。 　　新媒体营销专家、费睿网络科技CEO蒋美兰认为，很多企业对新媒体营销存在一种误解，认为新媒体营销成本低、见效快，所以热衷于新媒体推广，简单地把微博当做官网用，把微信当做DM用，这样的心态和做法导致的结果就是丧失了消费者的关注兴趣。 　　据了解，目前零售企业令人惊