上岗前培训_销售礼仪及仪表规范(徐红).pptVIP

（4）介绍 介绍他人时，掌心向上，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直 线，以肘关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度并 指向 被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，介绍时应先介绍地位低 者，再介绍尊者。 礼貌礼节 （5）握手 握手时，与对方保持一步的距离，两脚成八字站立，上体微前倾，目 视对方，伸出右手，四指并拢，拇指张开，手掌与地面垂直，肘关节微屈抬至腰部，与对方右手相握。 礼貌礼节 （6）鼓掌 鼓掌时应用右手手掌拍击左手掌心。 礼貌礼节 现场演示： 现场演示下上面所讲的几种礼貌礼节。 电话礼仪 亲切、礼貌、专业的电话服务能使每个打进电话的人感到受重视。使用以下电话技巧，会给每个打进电话的人一个美好的印象。 电话礼仪 1、始终保持微笑； 2、吐词清楚，避免使用方言、专业术语等； 3、电话铃响三声之内接起电话； 4、接电话时左手拿听筒，右手拿笔，随时准备记录； 5、开始语应是“您好， 项目名称 ，很高兴为您服务！” 6、结束时说：“谢谢您的来电”，并让对方先挂电话。 电话礼仪 电话用语： 接电话 “您好， 项目名称 ，很高兴为您服务！” 电话礼仪 等待 “xxx先生，请稍等，我马上帮您……。” “XXX先生，谢谢您的等候。……” 留言 “对不起。王先生现在不在，他去开会了。我可以为您留言吗？” 交际礼仪给出了一个规范的做法：地位高者先挂电话。 如果客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。 电话礼仪 THANKS 精品资料网（）成立于2004年，专注于企业管理培训。 提供60万企业管理资料下载，详情查看：/map.htm 提供5万集管理视频课程下载，详情查看：/zz/ 提供2万GB高清管理视频课程硬盘拷贝，详情查看：/shop/ 2万GB高清管理视频课程目录下载：/12000GB.rar 高清课程可提供免费体验，如有需要请于我们联系。 咨询电话：020值班手机网站网址： 在线文档： 服 / 务 / 创 / 造 / 价 / 值 新景祥礼仪及仪表规范 职业素养之 ——礼仪及仪表规范 会场纪律 手机静音或关机; 不能交头接耳; 不能迟到; 未经许可不能接电话; 未经许可不能中途离场; 以上每项违反个人10个俯卧撑，女士10个起立下蹲！ *礼仪及仪表*仪态规范*基本礼貌要求 *礼貌礼节*电话礼仪 职场礼仪及仪表 礼仪及仪表 一、个人卫生 1、指甲修剪整齐，不得留长指甲和使用有色指甲油， 保持双手清洁。 2、经常刷牙，保持牙齿及口腔清洁无异味。 3、头发经常清洗，发型符合售楼处标准。 4、养成勤洗澡的好习惯， 5、防止身体异味。 二、面部和发型 男士：面部应保持干净，不可蓄胡须。头发前不过眉，后不过领，发角不过耳，必须梳理整齐，不可剃光头、染夸张彩发。 礼仪及仪表 女士： 面部化妆应保持清雅淡妆，不得浓妆艳抹。头发前不过眉，发髻不得盘于头顶或盘得过大，戴公司统一发放发夹，不得挑染、浓染彩发。 礼仪及仪表 三、饰物 男员工：除佩戴一枚结婚戒指外，身体裸露部分不得佩 戴其他饰物。 女员工：不得佩戴沉重或夸张的饰物，可佩戴结婚戒指一枚、耳钉一对。 礼仪及仪表 四、衣着规范 穿公司的统一制服，更换冬夏装的时间要统一，上装、衬衫衣钮应扣好，领带和领巾应正确系结于颈部，女员工领巾或丝巾的系法要一致。 五、鞋子 统一着黑色皮鞋，并随时保持鞋面整洁、光亮。女员工以中跟鞋为宜。 六、袜子 女士：按规定穿肉色丝袜，并随时保持丝袜无破洞、抽丝。 男士：应穿着深色袜子。 礼仪及仪表 七、其它 1、不应使用浓郁的香水。 2、不允许将钥匙挂在腰带间。 4、男员工衬衣口袋不允许放任何物品。 5、女员工马甲口袋不允许放笔或是其他物品。 6、案场人员不允许戴有色眼镜。 礼仪及仪表 现场演示： 现在我们请男生和女生各一位来给我们演示下站姿、坐姿和走姿。 仪态规范 男生站姿 仪态规范 仪态规范 女生站姿 坐姿 仪态规范 男生正确与错误坐姿示范 女生正确与错误坐姿示范 基本礼貌要求 基本礼貌要求 前台顾问人员提前起身迎接客户并使用敬语“您好，欢迎光临” 询问客户“请问您是第一次来我们售楼部么” 如果客户回答是的，就继续接待 如果客户回答不是，则询问是否记得上次是谁接待？如果不记得则继续接待 如果记得是谁接待，安排客