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2.4.1企业文化兴起的背景 日本在二战后的迅速崛起 美日企业管理的对比研究 日本—“软”管理 美国—“硬”管理 企业文化“四重奏”－标志着企业文化的兴起 威廉·大内的《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》 泰伦斯·迪尔和艾伦·肯尼迪合著的《企业文化》 托马斯·彼得斯与小罗伯特·沃特曼合著的《寻求优势——美国最成功公司的经验》 理查德·帕斯卡尔和安东尼·阿索斯合著的《日本的管理艺术》 就企业相关经营业绩来说，企业的基本经营思想、企业精神和企业目标远远比技术资源或经济资源、企业结构、发明创造及随机决策要重要得多。当然，所有这些因素都极大地影响着企业的经营业绩。但我认为，它们无一不是源自企业员工对企业基本价值观念的信仰程度，同时源自他们在实际经营中贯彻这些观念的可信程度。 ——IBM公司董事会主席 小汤姆?沃森 一、 研究企业文化的必要性 理论上：人际关系或行为科学学派 实践：日本企业成功的启示 不同的国家地域环境、制度环境以及意识形态环境不同，不存在通用的管理理论。 对内凝聚企业内部所有成员；对外塑造企业形象。 2.4.2企业文化的含义与结构 （1）企业文化的含义 企业文化是指在企业的长期经营发展过程中逐步形成的、具有本企业特色、能够长期推动企业发展壮大的群体意识和行为规范，以及与之相适应的规章制度和组织机构的总和。 包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、企业内外部环境、企业产品、企业形象等，其中体现企业价值观的企业精神和经营理念是企业文化的核心内容。 2、企业文化的定义 企业本身也能产生文化。企业作为一种社会机器，为社会提供产品或服务，同时它们也会提供一种副产品，它们会产生一种特殊的文化产品，如惯例、传说、礼仪等尽管企业表示存在于更广阔的文化背景之中，但我们这里研究的是企业内部形成的社会文化质量。企业文化的含义可以从两个方面加以理解： ⑴企业文化是一种共同的或者规范化的粘合剂，它将一个企业粘合在一起。它表达了一个企业共同分享和遵守的价值观、社会理想和信念，它通过一些象征性的事物昭示出来，如：神话、宗教仪式、故事、传说以及特殊的语言（泰伦斯.E.迪尔和阿兰.A.肯尼迪,1982)。 续页 ⑵企业文化是一个系统，它包括企业成员共同遵守的价值观和信念，价值观和信念与公司中的人、企业结构相互作用，并控制系统产生的行为规范（布热.阿透,1983)。 ⑶企业文化是特定企业在适当处理外部环境和内部整合过程中出现的种种问题时，所发明、发现或发展起来的基本假说的规范。这些规范运行良好相当有效，因此，被用作新成员观察、思考和感受有关新问题的正确方式（希恩，1984）。 企业文化是由三个不同层次的部分组成的： 核心层：是呈观念形态的价值观、信念及行为准则，通常称为企业精神，它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标、计划和体制等方面； 中间层：是呈行为形态的员工的工作方式、社会方式、应付事变的方式，通常称为企业作风； 外围层：是呈物质形态的产品设计、质量、厂容厂貌、员工服饰等，通常称为企业形象。 企业文化是一种客观存在，它是群体的一个属性。大量考察表明，一个具有相对较长历史的群体内，由于人们面临共同的环境，通过在共同的社会活动中相互影响、相互渗透和趋同，会逐步形成某些相似的思想观念和行为模式，表现出独特的信仰、作风、规矩、习俗。企业文化是一种客观存在，它既可能是积极向上、符合人们心愿的，也可能是消极落后、不如人意的，或者是积极方面与消极方面兼而有之。正如美国哈佛大学教授迪尔和肯尼迪曾经指出的那样：“每个企业都有一种文化。不管企业的力量是强还是弱，文化在整个企业中都有深刻的影响，它实际上引导着企业中的每一件事：从某个人的提升到采用什么样的决策，以至职工的穿着和他们喜爱的活动。” 所谓的价值观念，是人们对事物意义的评价标准，即什么是最可贵的，什么是比较重要的，什么是可有可无的，什么是应当抛弃的。 信念是人们对事物发展规律的看法。价值观决定了人们看重什么，信念决定人们如何去争取有价值的东西。 价值观和信念是比较抽象的观念，而行为准则却直接与行为方式相联系，它规定应该怎样工作，怎样处理人际关系等等。行为准则是和价值观、信念紧密联系在一起的。 企业文化是具有相对确定性和相对稳定性的企业群体规范。文化是一种难以精确界定的群体属性。实际上，任何一个群体均不可能保证其成员观念及行为的完全一致，文化只是群体多数成员在某些观念及行为方面的趋同表现，即只具有统计一致性意义。企业文化的相对确定性和相对稳定性首先表现在企业多数员工的社会实践方面。我们说这个