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三好一满意总结...doc
全面部署 强力推进
**县“三好一满意”活动开局良好
**县卫生局
各位领导:
首先欢迎市局督导组来我县检查指导工作,下面,我代表**县卫生局就我县“三好一满意”活动开展情况向各位领导作一下简要汇报:
今年以来,按照国家、省、市关于“三好一满意”活动的整体部署,我县健全领导架构,强化机制建设,做好结合文章,通过扎实开展医疗服务“四化工程”、狠抓医疗质量监管、加强医德医风建设、全面落实各项卫生“惠民政策”,实现了医疗卫生事业得发展、人民群众得实惠、社会各界都满意的活动效果,高标准完成了“三好一满意”活动第一阶段的任务目标。
开展医疗服务“四化工程”,创建贴心卫生
活动实施以来,我县着眼“服务好”,推出了“就医环境美化工程、卫生服务信息化工程、服务内涵深化工程、投诉机制强化工程”四大工程,矢志打造贴心卫生,医患关系渐趋和谐,医疗卫生机构群众投诉和医患纠纷下降明显。
——就医环境美化工程。今年,全系统投资1.6亿元,新建改建卫生项目万平方米,等单位建立健全了医院内部特色标识体系,统一了本单位的特色徽标、指示牌、科室牌、桌牌标识等,编印形象宣传页(画册)等对外宣传品,统一设计制作纸杯、纸袋、信封等日常用品,在重大活动和对外交流时统一服装和佩戴胸章。同时,等单位对门诊、病房楼进行了重新装修与调整,科室设置更加合理,群众就医更加方便,医院环境更加美化。
——服务内涵深化工程。为了深化医疗卫生行业的服务内涵,全县各医疗卫生单位出台了近百条便民措施,比如各医疗卫生单位均在大厅设置了简明易懂的科室分布图和就诊流程图,设立了导医台、便民服务点,在办公场所或服务窗口设立电脑触摸屏一点通,方便群众查询。各医疗卫生单位积极推行“医疗费用清单制”、“医疗服务公示制”、“医患沟通制”等措施。合理安排服务窗口,挂号、发药、收费等窗口排队等候不超过10分钟。为住院、门诊病人免费供应热水,为行动不便的患者提供轮椅、电梯服务,为空腹化验检查的病人提供免费早餐。病人出院时发放医患“联系卡”,实行出院病人跟踪随访制,对病人实行免费接送。
——投诉机制强化工程。依托**县效能连心网、服务承诺、政务公开等渠道,健全了沟通投诉机制,和谐发展大局有力维护。同时深入探索第三方调解机制,进一步加强与法制办、司法局、仲裁委及保险公司的协作。各单位立足实际,创新工作方法,争取良好发展环境,通过执行院领导现场接待制、医患沟通制、投诉纠纷问责制、出院病人电话回访制等,医患沟通逐步实现公开化、制度化和规范化,医患关系渐趋和谐。
医疗质量“多措并举”,锤炼专业技能
活动开展中,我县着眼于“质量好”,抓牢医疗服务监管和人才队伍建设两个关键因素,创新思路,统筹并进,行业专业特质日益凸显。
——医疗服务质量管理能力不断加强。按照“三好一满意”活动要求,今年,我县深入开展了“医院管理年”、“规范化管理年”和“服务质量提高年”活动,处镇办卫生院、处村卫生室创建市级标准化基层医疗卫生单位;处镇办卫生院及处村卫生室成功创建为市级中医药特色基层医疗卫生单位;中医院“中医医院管理年活动”通过省级验收。同时,组织开展了**县第二届行业技能大赛、全县中医岗位技能大赛、“健康**”首届健康大使评选、各级各类乡村医生考试和培训、争创“群众满意的卫生室”“与群众贴心的乡村医生”等一系列“大练兵”、“大比武”等三基训练活动,医务人员服务能力不断增强,医疗机构综合管理和服务水平不断提高。获得全省职业卫生“四个一工程”先进集体、**市卫生系统实用技能竞赛团体一等奖等省、市级表彰10余项。
——人才队伍建设持续强化。坚持科教兴医,重视人才培养和引进,加强重点学科建设和管理,开展了以学科带头人为代表的人才培养,培养专业技术学科带头人20名。在加强重点学科建设的同时,注重适宜人才的引进与培养,夯实基层卫生队伍,今年,为基层卫生院选聘了名优秀大学生,由县财政统发工资和交纳各种保险基金。投入万元培训经费,加强乡村医生在岗培训。目前,**县拥有卫生专业技术人员人,其中研究生学历人,本科学历人。中级以上职称人,其中高级以上职称1人。全县形成了全方位、多领域、高水平的人才、学科、管理格局,医疗服务品质不断提高,医患关系明显改善。
三、医德医风“内外兼修”,重塑行业形象
今年,是“十二五”开局之年,也是三年医改关键之年,为了保证医改工作的顺利进行,我县重点加强了医德医风建设,充分发挥医德医风的保障作用,调动起广大医务工作者的积极性,营造了良好的医德医风氛围。
——自我教育提高医德修养。通过开展解放思想大讨论、“擦亮窗口、服务百姓”、“群众满意的卫生室、与群众贴心的乡村医生创建”等主题活动,以正面教育为主,通过培养和树立一批先进典型,加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传,在行业内部形成了比奉献、比业绩、比服务的良好
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