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房地产售楼人员与客户洽谈礼仪 5、想法让客户开口 6、能让客户马上答复的简单询问 7、语言通俗易懂 三、职业素养 观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定人格；人格决定命运；命运决定人生。 职业素养的概念 按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己。即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。 * 房地产售楼人员 礼仪培训 房地产售楼人员礼仪培训是对房地产售楼人员销售服务上及自身素养上的培训。房地产售楼人员礼仪培训的目标是提升员工自身素质与服务，提供优质服务从而给顾客带来良好感知，进而完成销售目标。 房地产售楼人员礼仪培训 一、礼仪概述 二、房地产接待礼仪 三、职业素养 四、客户抱怨投诉处理 一、礼仪概述 礼仪概述 礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则，如同足球比赛的规则一样 礼仪概述 什么是礼仪: 礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单.最起码的道德行为规范.礼仪的基本要求是尊重和关心.(礼貌.礼节.仪表.仪式) 礼仪作用 打开交际大门的钥匙 密切人际关系的纽带 追求事业成功的纽带 良好社会秩序的基石 改善社会风尚的良药 塑造高尚人格的途径 二、房地产接待礼仪 房地产接待礼仪 有人认为，房地产接待人员，就是负责把客户引进门，