房地产经纪人高端职业礼仪—塑造自我.pptVIP

服务礼仪中的5S 整洁的店面；干净的衣着，规范得体的谈吐，体现着经纪人的专业形象。 规范电话用语，微笑接听客户电话 微笑接待上门咨询客户 微笑送别客户离店 金色制服的标准穿着 ——一看就知道你是谁 金色服务用语 ——几句话打动你的客户 销售活动中的关键瞬间 ——通过细节塑造金色服务形象 为什么穿金色制服？ 金色制服的标准穿着 金色制服 公司徽章 公司领带 工作牌 白色衬衫 西裤 深色袜子 黑皮鞋 个人卫生与化妆 男职员 不留胡须 口无异味 干净整洁 头发以短发为宜 手要清洁 女职员 发型以短发为宜，长发应挽束 不留长指甲，不使用醒目指甲油 化淡妆，天然去雕饰 化妆禁忌“当众表演” 职业装中的小细节 金色服务用语 接听电话标准用语 您好，21世纪不动产，我姓李，很荣幸为您服务！ 客户上门接待标准 1、全体起立 2、您好，欢迎光临！ 3、微笑 微笑是最好的语言 销售活动中的关键瞬间 门店接待 驻守 电话沟通 客户带看 谈判签约 门店接待服务礼仪规范 客户眼中的你： 1、热情的欢迎用语——金色服务用语 2、友好的握手——拉近距离 3、送上名片——熟悉从名字开始 4、交谈坐姿——自信的风范 坐 姿 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻