广东省客户服务管理师大赛实施方案(广州地区选拔赛)...docVIP

2013年广东省职业技能竞赛 广州地区客户服务管理师竞赛组织实施方案 一、竞赛宗旨 为进一步加快培养高技能人才，为广东经济建设提供高技能人才保障，根据粤人社函[2013] 834号文部署要求制订本方案。 二、组织架构： 1、选拔赛组委会 主 任： 袁乐清 广东营销学会副会长兼秘书长 执行主任： 张珀维 广东营销学会常务秘书长 副主任： 符吉新 广东营销学会常务副秘书长 冯永忠 广东营销学会经理人专业委员会秘书长 赵志鹏 广州珠江在线多媒体信息有限公司副总裁 肖晓春 广东营销学会智库专家 ……（各行业协会的负责人） 委 员：陈 明、赵敬明、彭庆环、李易洲、陈楚霞、周兆晴、朱建文、陈国伟、曾少斌、林启德、孔繁正、王慧琴、于雁翎、钱月如、刘伟涛、王卫红、张岚、蔡淦绵、彭大定、张淑才、朱松满、赵谦、赵欣 2、组委会秘书处 秘书长：冯永忠 副秘书长：陈楚霞、蔡淦绵 成 员：张淑才、赖正莲 洪国权、曾少斌、蔡淦绵、马兵 、何佳珊、陈卫红、巫丽娜、葛芹、何智灵、胡丽如、贺诗萍 3、竞赛组： 组 长：安 新 副组长：叶卫东、赵敬明 组 员：张岚、彭庆环、刘东磊、惠雯、张秀贤 4、赛务组： 组 长：冯永忠 副组长：蔡淦绵 成 员：张淑才、曾少斌、蔡淦绵、何佳珊、巫丽娜、葛芹、何智灵、胡丽如、贺诗萍 5、仲裁组： 组长：张珀维 组员：赵敬明 6、综合宣传、材料组： 组 长：袁乐清 副组长：陈楚霞、蔡淦绵 组 员： 7、后勤保障组 组 长：温小平 副组长：陈楚霞 组员：巫丽娜、葛芹、何智灵、胡丽如、贺诗萍 8、主办、承办、协办单位 主办单位：广州市总工会 广州市人力资源和社会保障局 承办单位：广东营销学会经理人专业委员会 协办单位：金铃电器有限公司 阳普医疗股份有限公司 广州绿山湖房地产有限公司 三、竞赛项目、竞赛标准、组别 （一）竞赛项目：客户服务管理师 （二）参赛组别：职工组（团队赛） （三）竞赛标准：国家职业资格技师标准。 各组别命题在上诉标准要求基础上，适当增加新知识、新技术、新设备、新技能的相关内容，具体要求见技术文件。 四、参赛选手资格条件 参赛选手必须遵守国家有关法律法规，具有良好的职业道德，爱岗敬业，锐意进取，刻苦钻研技术，勇于创新，并满足以下两个条件之一者即可参赛。 （1）参赛对象为从事相关专业或工种的，并在企业生产一线的在职人员，不受学历和职务的限制。满22周岁以上并须从事本职工作5年（含5年）以上。 （2）参赛选手持有高级工证书（助理客户服务管理师）。 五、竞赛程序 （一）报名办法 （1）、 报名方法：线下统一报名。参赛者可通过竞赛官方网站下载报名表格填写并提交报名表格及其他报名所需资料，并支付参赛费。大赛官方网站： （2）、报名时参赛选手提交如下材料： 1、报名表（见附件1）； 2、身份证复印件； 3、工作证明； 4、学历证书复印件； 5、大一寸白底彩照4张（相片背后写上单位及选手姓名）；同时将相片电子版刻光碟或发邮件到竞赛委员会，用于办理相关证件。相片电子版发送gdmarketing1983@163.com（主题格式：参赛姓名+客服师参赛照片）。 （3）、报名时间：2013年6月30日前截止报名。 （4）、参赛要求和资格审核：参赛要求详见“参赛选手资格条件”，参赛资格审核，由承办单位初审后上报大赛组委会终审并备案。 （5）、制发参赛证：大赛组委会在对参赛选手的相关资料进行审核、审核合格，归纳、整理转发给承办单位，由承办单位根据相关资料、选手信息制作参赛证，并在报到时发放给参赛选手。 （二）大赛活动安排 1、第一阶段：新闻发布会和报名阶段 （1）时间：2013年4月——6月30日， （2）新闻发布会时间：2013年4月初，地点：广州。 （3）报名截止时间：2013年6月30日。 2、第二阶段：初赛、复赛 （1）赛前培训： 2013年7月中旬开始，培训时间1天，培训内容是客户管理理论知识和专业技能知识等。 初赛：2013年8月上旬进行客户服务管理师理论和技能的笔试 内容：客户服务管理师理论知识和专业技能综合竞赛。 形式：所有符合参赛选手采用闭卷笔试形式。 成绩计算: 客户服务管理师理论知识和专业技能综合竞赛每科满分为100 分，每科成绩都达到60分及以上的选手可进入复赛； 团体队需所有参赛5名选手各科成绩都达到60分及以上才可进入复赛； （3）复赛：客户服务管理师实务现场答辩 时间：2013年8月下旬现