汽车租赁公司业务操作规程.pdfVIP

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四川旅顺汽车租赁有限公司

业务流程操作规范

一、业务办理

.客户接待

（）电话接待

接听客户电话时应说“您好，四川旅顺汽车租赁公司。”

认真、准确、详实的解答客户询问。为保证业务电话畅通，公司

内部事物不能使用客服电话沟通。

（）来访接待

接待客户应先用“您好”向客户打招呼，待客温和、亲切。

.调配车辆

依客户需求，提供待租车辆。

公司业务总监负责审批车辆调配事宜，并指定专人在计算机系统

内记录车辆调配信息。

.租车资料

（）团体客户

提交信息资料包括客户名称、电话、办公地址、联系人等。

提交证件包括：①《营业执照》（或《社会团体法人登记证书》）

副本原件；②《组织机构代码证书》原件；③法定代表人《居民身份

证》（下称《身份证》）复印件；④公章或合同章；⑤经办人《身份

证》、《机动车驾驶证》（下称《驾驶证》）复印件。

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（）自然人客户

提交信息资料包括：真实姓名、电话、经常居住地等信息。

提交证件包括：①《身份证》（或《护照》）原件；②《驾驶证》

原件；③外国人工作证明，含《外国人就业证》、《在京租房协议》

等。

客户无承租资格，应提供担保人。

（）担保人为自然人的应提交下列资料和证件：

①担保人名称、电话、办公地址、联系人、注册资金不低于人民

币万元等；——《法人营业执照》或《社会团体法人登记证书》副

本原件；

②《组织机构代码证书》原件；

③法定代表人《身份证》原件和《授权经办书》或《介绍信》。

.资料审核

（）法人客户

①《法人营业执照》是否真实存在、是否年检；

②《营业执照》法定代表人与其《身份证》是否相符；——企业

法人代码证书与《营业执照》名称是否相符；——《外国（地区）企

业常驻代表机构登记证》是否合法；

③注册地址是否与现办公地址相符，不符的需实地核实；

④公章或合同章与《营业执照》名称是否相符。承办人应当登陆

市公安交通管理局网站审核驾驶员资质

⑤驾驶证件是否有效，身份信息是否相符；

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⑥年内无重大违章情况；

⑦违章积分低于分；

⑧联系方式是否可靠、有效。

（）自然人客户

《身份证》与《户口薄》是否相符。

《身份证》与《驾驶证》是否相符，应登陆公安交通管理局网站

核实与其证件是否相符、年内重大违章情况、违章积分情况。

联系方式（包括单位、家庭两个固定电话）是否可靠、有效。

（）担保人

担保人为自然人

①《身份证》与《户口薄》是否相符；

②联系方式是否可靠、有效。联系方式包括单位、家庭两个固定

电话；担保人为法人

③应登陆贵港市工商行政管理局网站核实以下信息：

④《法人营业执照》是否真实存在、是否年检；

⑤《法人营业执照》法定代表人与其《身份证》是否相符；

⑥企业法人代码证书与《营业执照》名称是否相符；

⑦《外国（地区）企业常驻代表机构登记证》是否合法；

⑧注册地址是否与现办公地址相符，不符的需实地核实；

⑨公章或合同章与《法人营业执照》是否相符；

⑩联系方式是否可靠、有效。

.建立客户档案

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（）新客户建档

将新客户信息经核实无误后录入系统。

（）老客户信息维护

老客户信息须定期（半年）重新核实，并在系统内更新。

.签订合同

（）汽车租赁合同文本资料包括：

①《汽车租赁合同》；

②《租赁车辆租用告知书》；

③《特别约定