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运营管理-习题及答案 一． 基本概念解释： 1. 1. 11.. 运营管理 运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造 密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生 产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。 2. 2. 22.. 互补产品 互补品是指两种商品之间存在着某种消费依存关系，即一种商品的消费必须与另一 种商品的消费相配套。一般而言，某种商品互补品价格的上升，将会因为互补品需 求量的下降而导致该商品需求量的下降。 3. 3. 33.. 订货生产 订货生产是在收到顾客的订单之后，才按顾客的具体要求组织生产，进行设计、供 应、制造和发货等工作。产品大多是非标准化的，在规格、数量、质量和交货期等 方面可能各不相同。产品生产出来立即交货，所以基本上没有产成品存货。 4. 4. 44.. 备货生产 备货生产，也称存货型生产，是在对市场需求量进行预测的基础上，有计划地进行 生产，产品有库存。为防止库存积压和脱销，生产管理的重点是抓供、产、销之间 的衔接，按“量”组织生产过程各环节之间的平衡，保证全面完成计划任务。这种生产 方式的顾客定制程度很低，通常是标准化地、大批量地进行轮番生产，其生产效率 比较高。 5. 5. 55.. 单件生产 单件生产是指产品品种多，而每一种产品的结构、尺寸不同，且产量很少，各个工 作地点的加工对象经常改变，且很少重复的生产类型。产品对象基本上是一次性需 求的专用产品，一般不重复生产。因此生产中品种繁多，生产对象不断在变化， 而通常生产设备和工艺装备采用通用性的，且工作地的专业化程度很低。 6. 6. 66.. 大量生产 大量生产亦称量产，是指产品数量很大，大多数工作地点长期按照一定的生产节 拍 在流水线生产中，相继完成两件制品之间的时间间隔进行某一个零件的某一( ) 道工序的加工。大量生产品种单一，产量大，生产重复程度高，专业化水品高。 7. 7. 77.. 多品种小批量生产 企业生产几种产品，但不是同时生产这几种产品，而是一次一种分批次批量生产 的一种企业生产组织方式。批量是指企业(或车间)在一定时期内，一次出产的、在 质量、结构和制造方法上完全相同产品(或零部件)的数量。 8. 8. 88.. 安全库存 安全库存（Safety Stock，简称SS）也称安全存储量，又称保险库存，是指为了防 止不确定性因素（如大量突发性订货、交货期突然延期、临时用量增加、交货误期 等特殊原因）而预计的保险储备量（缓冲库存）。安全库存用于满足提前期需求。在 1 给定安全库存的条件下，平均存货可用订货批量的一半和安全库存来描述。 9. 9. 99.. 供应链 供应链就是通过计划（Plan）、获得（Obtain）、存储（Store）、分销（Distribute）、 服务（Serve）等这样一些活动而在顾客和供应商之间形成的一种衔接（Interface）， 从而使企业能满足内外部顾客的需求，给相关企业带来收益 10. 10. 1100..工作标准 对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。 11. 11. 1111..服务蓝图 服务蓝图是详细描画服务系统的图片或地图，服务过程中涉及到的不同人员可以理 解并客观使用它，而无论他的角色或个人观点如何。 12. 12. 1122..顾客接触度 可以粗略地定义为顾客在某一服务系统中的时间与为顾客提供服务总时间的百分