项目的实施与控制流程管理.pdfVIP

项目的实施与控制--流程管理 流程管理是项目管理的重要组成部分，而实施与控制过程最值得关注。这篇文章讲述在项目工作中，用 工具严格进行流程管理的重要性。从项目管理的观点看，用基于互联网的解决方案比用内部网节省成本. 一、 介绍 项目管理(PM)正逐渐被认为公司管理的有效且有力的管理系统。特别是那些市场导向与技术更新快的公 司与组织，用项目方式进行管理不仅是维持与扩大市场份额的明智选择，而且也是公司的生存之道。甚至对 那些以运营为主的公司，变化也不可避免，亦需要项目管理使业务不断壮大。现状与发展趋势对项目管理的 发展产生巨大影响，项目管理趋向更多的知识，如流程规划与再造。同时，更多的与项目管理理论整合的工 具正在实际工作中被开发运用。制订良好的计划是项目成功的基础，但不是全部。项目经理与项目成员应有 能力实施计划，使计划从纸上转成有形的交付品。计划比较好做，因为项目经理通常能控制核心组员及内部 信息。项目经理可以让其项目成员通过培训与咨询，得到专业的方法，从而去想、去说、去工作，利用现成 的流程与系统文件制订一套好的计划。但即使对于经验丰富的项目经理，项目的实施也是一个挑战，要与合 作伙伴、供应商及承包商进行很好的合作。这里有两种合作情形：一种是各参与公司有不同的管理水平，有 些具有专业项目管理经验、另外一些项目管理知识十分匮乏，很难天短期成为专业人员。项目经理需要制定 简单实用的流程，保证沟通交流无障碍。另一种情形是项目的各参与方都具备丰富的项目管理技术。每个公 司都有很好的流程，及经过很好培训的员工。在许多案例中表明，出色的项目经理并不保证项目一定成功。 其挑战是如何严格地遵循复杂的流程并在一个小组内实行。这需要参与公司协调一致，建立一套有效的管理 协调系统。本文着重讲述实施计划，建立可执行项目流程，并展示如何利用互联网进行项目管理。 二、项目中的流程 流程规划与再造是公司提高运营管理的两个重要方面，实施 ISO 认证是提高公司管理水平的途径之一。 另一个方法是实施六个标准差(Six Sigma)管理，这是类似于商业流程管理的一套方法，在许多公司，如霍尼 韦尔、GE 和摩托罗拉等应用，创造了奇迹。ISO 与六个标准差证实：在日常工作中使用标准化且优化流程， 可使公司管理完善，减少偏差，提高效率。流程是通过一系列相关工作产生结果，具有重复性。即使项目运 作具有临时性特征，许多项目工作，包括变更、洽商、材料供应等，具有重复性，可以运用流程规划方法与 相应工具有效管理。在《项目管理知识体系指南》一书中，项目流程管理被定义为五阶段： 启动-授权项目或过程 规划-定义与确定目标，选择最佳行动完成目标 三、实施与控制过程的主要挑战 设立流程的目的是解决项目的核心问题：时间延误与成本造支。这两大问题可分解为如下几项： 如何激励员工？ 如何将项目计划有效地与所有成员沟通，特别是远程项目管理？ 考虑到这些问题，在目前项目中可以概况三个普遍问题：流程问题、沟通问题与人员 问题。 流程问题： 流程没有很好规划-ISO 没被正确执行； 遵循不一致的流程-依赖于人的技巧与意愿，努力程度-结果工作质量不稳定； 人员问题： 花费很多精力在纸上实施 ISO-虽然需要，但项目组成员感觉无味，做了许多不增值的工作，影响主 要任务与技术工作的正常完成； 过份依靠项目组成员的自觉性-人毕竟是人，不能过份依赖人的主观能动性； 沟通问题： 花费太多时间沟通，了解问题与变更-在许多情况中，电子邮件与传真不起作用； 不能了解最新的时间表与变更，结果缺少决策必需的信息支持；或者信息过时，按错误信息进行决 策。 如何处理流程问题？ 凭借多年的项目工作经验，霍尼韦尔公司我的工程网(www.myC) 开发了网上平台，进行 项目管理。我的工程网帮助项目经理利用系统化的、优化的方法并规划并实施流程。 我的工程网在设计流程中，有四个主要方面：表格、路径、权限与创建者。在流程中，表格是沟通方经常用 到的，包括姓名、地址、描述及意见、日期、地点及附件等信息。日常工作中，我们会用到多种形式的表格。 路径是流程流动次序，包括四个方面内容： 谁处理这些表格？ 这张表格流经多少个步骤？ 每一步会通知谁？ 路径会按什么顺序走？