大丰电信公司装维培训管理办法.docVIP

大丰电信公司装维人员培训管理办法 为有效提升装维人员的技术水平和工作责任心，严格把控新进员工的素质，减少装维人员的流失， 培训内容 培训课时安排 培训项目 培训内容 课时 培训地点 授课形式 跟班观摩 跟班熟悉装维工作的辛苦程度，确认自己是否可以接受，同意则签订培训协议 1周 维护片区 跟班 理论知识 熟悉电信各类规章制度、装维规范、电信安全知识等 1周 培训基地 面授 操作实践 在培训基地的环境下熟练掌握FTTH、FTTB、ADSL、ITV、定制终端等设备安装、调试 2周 培训基地 面授 跟班作业 在师傅的指导下，根据工单进行日常的装机和障碍查修 8周 维护片区 师带徒 调度作业 由装维中心工单管理员直接派单，各种类型的装机和障碍工单均要涉及到 4周 维护片区 装维中心派单施工 上岗实习 独立顶片，负责片区内的障碍查修和装机，及其他配合事务 8周 独立维护片区 单独上岗 评估上岗 评估其培训期间的情况，并通过笔试和操作考核，三项结合确认是否可以上岗 1天 装维中心 笔试、操作 2、培训具体内容 理论知识培训 电信装维经理职业道德、电信相关法律法规、计算机基础知识、通信线路基础知识、通信线路基础知识、电信传输理论、电缆知识、光缆线路知识、杆路线路知识、安全生产技术规程、电信服务标准承诺、现场服务规范、综合调度系统及规范化回单要求（包含掌上综调）、熟悉与装维有关的各个部门。 操作实践培训 工单识别、电话及宽带安装、网络视讯（含高清）安装及障碍处理、E8-C终端调测及分光器的辨别、光交跳纤、ADSL测试仪表使用、ADSL安装“十步法”、网络视讯安装“十步法”等。 跟班作业 跟班作业主要是将前期学习的知识，在跟班师傅的指导下，应用到实际的工作环境中。根据师傅所在片区的工单情况，配合或独立完成各类工单的处理，跟班作业完成后，培训学员应基本具备了独立处理障碍和装机的能力。 调度作业 调度作业主要是培训学员根据装维中心工单管理员的派单，完成相关的装机和障碍查修工作，装维中心根据工单回访和现场检查的方式，检查培训学员的安装工艺和服务态度等，调度作业完成后，培训学员应具备独立上岗的能力。 上岗实习 上岗实习主要是由装维中心临时划出一个小片区（1000户左右），由培训学员独立处理各类障碍和装机。维护指标达到公司要求，方可具备上岗考试资格。 评估上岗 由综合管理部组织对培训学员进行笔试和操作考试，同时装维中心给出培训鉴定，报送综合管理部。根据考试结果、结合培训鉴定由综合管理部确认是否录用。 各部门工作职责 综合管理部 负责新进装维人员的招聘。 负责相关培训协议、用户协议的签订工作。 维护安装部 负责培训材料的审核。 负责理论培训教师的安排。 负责培训耗材的提供。 装维中心 负责新进员工的具体培训工作。 负责日常的培训考核。 培训流程 见附件一。 培训的相关要求 教材：指导老师要求对材料定期更新，保证培训材料的有效性，同时维护安装部应组织对培训教材的统一审核。 学员：学员在培训期间应 五、激励与考核