店铺数据分析(舒立平)中华讲师网.pptVIP

简单 二选一 YES “您需要什么价位?” “您平时喜欢穿什么样款式的衣服?” 其实运动休闲服饰，穿起来舒不舒服，身体能不能伸展的开，也是很重要的，您说是吧? 如果穿起来不好看,结果买回家之后也不去穿他,反而浪费钱,您说是吗? 刷卡还是付现? 橙色还是黄色? 您喜欢休闲一点的还是。。。？ 您比较注重的是面料，款式还是。。。 您一般喜欢穿什么样颜色的衣服呢？ 您比较喜欢穿什么样款式的衣服呢？ 您喜欢的风格是….. 您想怎么搭配呢？ 您是打算什么时候或是什么场合穿的？ 您是想用来搭配外套吗？ 您是要自己穿还是帮别人购买？ 这个款式有红色和白色，您想要什么颜色？ 您喜欢宽松一点还是紧身一点？ 您平常喜欢休闲一点的款式还是时尚一点的? 您是想看上衣还是外套？ 您是刷卡还是付现？ 您要试穿看看吗? 今年流行绿色,您要看看吗? 小姐,这件上衣您要不要顺便带? 您以前穿过我们品牌的衣服吗? 您听说过我们这个品牌吗? 这件很适合您,您觉得呢? 请为自己量身订做 自己最佳的问题表 询问而非盘查 被销售的压力 二个问题为限 销售客户需要的，非销售自己想要销售的 重视客户接受的程度 专注，不要答非所问 客情基础，知己知彼 多询问，多聊天 问题背后的含意 不说出口的异议 情绪是业绩杀手 四 不 我懂， 我能了解 我能体会 我能感受 谢谢您 宝贵的意见 请尊重客户的担忧 以同理心介入沟通 将问题点变成卖点 这你放心！不会的！ 这种面料不起球的！ 我们这面料经过特殊处理，不会的！ 其实一般容易起球的面料是…面料，像他这种面料是…面料，而这种面料是不起球的！ 一般这种面料确实会比较容易起球，尤其是在… 状况下，而我们这种面料是经过…处理，所以不会起球！ 不会的啦！ 你放心啦！ 有质量问题你可以拿回来换！ 这一点您放心！只要是我们专卖店销售出去的产品，一定都会有质量保证的！而且我们还希望您可以经常过来呢！ 是嘛！那我介绍其它的给你！ 其实这还不算是最好的！ 以质量来说，买这比较划算！ 那真是太可惜了！因为以这么好的商品来说，才卖到这样的价格，确实是非常的划算，…… 没关系的！其实除了这一款之外，还有其它的几款也同样的适合您，我帮您介绍，来，这边请！ 这是昨天刚到的新款！ 您是不是看错了！ 这确实是今年的新款！ 您眼光真准，一眼就看出来了,不过呢！正因为他是去年的款式,所以现在买是最划算的了…… 您真是个行家,一眼就看出来他跟去年某款有些相似，只是这真的是今年的新款，因为差别不大，所以没有让你看出来，真是抱歉,他的特点是… 卸下心防，重新出发！ 绕过问题，不要相信问题！ 那好吧！您慢慢看！ 要不看看其它款式！ 沉默不语！ 那好吧！既然您没有兴趣的话 ,我们当然也不会勉强您购买！只是…… 没有关系的，您可以再考虑看看！只是我想了解一下是哪方面的问题让您感觉不需要了呢？ 默默不语，开始收产品！ 他们的风格跟我们差不多！ 不喜欢吗？我觉得挺好的呀！ 那个品牌确实不错！风格也挺适合您的！其实我们这两个牌子的风格差不多，您能形容一下您想要找的究竟是什么样款式的套装呢？ 多看看参考比较一下也是对的！您是想要去看什么样款式的衣服呢？（以闲聊的方式切入） 为什么这种涤纶、化纤的面料可以要价那么高？ 错：我们这种化纤不一样！ 错：您还要看是什么款式！ 错：化纤也分很多种！ 错：很多大品牌也有化纤的产品，比我们还贵！ 错：我们面料里还加入某成分，不单纯是化纤！ 错：我们这款卖得很好！ 对：其实同样是涤纶、化纤的面料，里边还分很多种， 每种都有不同的特点，我们的是…… 对：其实价格上会有差异，最主要的是我们并不是单纯 的涤纶、化纤面料，如果单纯涤纶、化纤的面料， 会有……的问题，而我们在涤纶、化纤中加入…… 成分，除了保留了涤纶、化纤的……优点之外，还 增加了……的优点。 对：是的，一般的涤纶、化纤产品价格应该会低一点， 不过因为每个品牌在款式上或是在设计上都有所不 同，所以虽然都是涤纶、化纤的产品，价格上还是 会有一点差异！像我们这款的特点就是在…… 对：如果不看款式或是设计的话，确实有些客户会有这 样的感觉，您一般都是穿棉质的面料还是…… （从客户回答中找需求，找寻适合客户的产品。） 人家国际一线牌子都打折，你们为什么不打折呢？ 是的，我理解，因为打折的状况很多，比方说库存原因、节庆、过季商品都有可能造成折扣，而我们公司会要求全国维持统一价格的原因是希望对每一个客户负责，希望我们每一个客户不管什么时候到我们店里买东西，都不用担心因为价格不统一而觉得自己上当受骗，而且买衣服最重要的也不只是折扣而已…… 找讲师 中国最