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兑现承诺 无为，事无事，味无味。大小，多少，报怨以德。图难于其易，为大于其细。天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。是以圣人终不为大，故能成其大。夫轻诺必寡信，多易必多难。是以圣人犹难之，故终无难矣。——第六十三章《道德经》（老子） ?释义??? 有道者的作为，若无所作为。他办的事情，若无事情可办。他玩味的问题，若无问题可玩味。他把小事看成大事，把少事看成多事。用恩德报答仇恨。考虑难事在它还是简易的时候，处理大事在它还是细小的时候。这是因为天下的难事一定由简易开始，天下的大事一定由细小开始。所以圣人永远不处理大事，所以能成就大事。人们轻易应许别人的要求，一定很少遵守信约。多把事情看得容易，一定多招致困难。所以圣人把一切事情均看得有难处，所以永远没有困难。 商学讲义??? 不少领导者所做的最不可取的一件事就是爱许诺，可他们又偏偏不珍惜这一诺千金的价值，在听觉上与视觉上满足了下属的希望之后，又留给了人们漫长的等待与终无音讯可循的结果。??? 诺言如同激素，最能激发人们的热情。试想你在头脑兴奋的状态下，许下了一个同样令人兴奋的诺言若超额完成任务，大家月底将能够拿到40％的分红。这是怎样的一则好消息啊，情绪高亢的人们已无暇辨认它的真实性，想像力已穿过时空的隧道进入了月底分红的那一幕。 难以兑现的诺言比谣言更可怕。虽然谣言会闹得满城风雨，沸沸扬扬，但人们很快就会明白事实的真假，但未实现的承诺骗取的是人们真心的付出。就像你让一个天真的孩子替你跑腿送一份急件，当孩子跑回来索要你的奖赏时，你已溜之大吉，那孩子可能会由此而学会收取定金的本领。一旦你的员工有了这样的心态，那你在组织中就是一个彻底的失败者，你的权威没有了，必要的信任也就消失了。??? 你的命令不是圣旨，但你的承诺有着沉甸甸的分量。对于你不能实现的诺言，最好今天就让下属失望，而不要在等到骗取了雇员的积极性后的明天让他们更失望。 企业教案??? 说话要算数，这是连小孩子都知道的道理。“取信于民”是每个管理者开展工作的基石。下属不信赖你，对你的话心存疑虑，你的要求和你的许诺渐渐会失去应有的效用。时间久了，你的威信会一落千丈，你的领导地位也会失去基础。好的管理者，常有许多共同的优点，其中很显著的一点便是在任何时候都诚实守信，遵规守约。有些管理者错把轻易许诺作为激励下属的手段，也许在短期内能起到作用，但从长远看，效果并不好，一旦许诺不能及时兑现，下属伤心失望，还不如事前不做任何许诺。在这样的情况下，还不如默默地为下属做一些实事，让下属落个实惠，也不可把话说得太早、太满，让人空欢喜一场 有些许诺关系着下属的前途与未来，下属们对此极为敏感，在工作中会牢牢记住管理者说过的每一句话。因此，管理者不能心情高兴就忘乎所以、信口开河，更不可随意封官许愿，而在这些下属达到要求时却又根本不提，这只能削弱公司员工的战斗力。由此可见，管理者在日常管理中，千万不可随意许诺，若有许诺，应尽力兑现。??? 所谓的“空头支票”就是指管理者顺口答应下属的事情，而事实上却无法做到。古人云：“君子一言，驷马难追。”又有“言必信，行必果”之说法。这其中便道出了做人的学问，其实这也是管理者和下属进行交往沟通的准则。 受欢迎的管理者常有许多共同的待人处世的优点，其中很显著的一点便是他们在任何时候都诚实守信、遵规守约。他们常常遵循这样的原则：要么轻易不与下属相约，要么就要信守诺言，竭尽全力去办。管理者在管理工作中必须铭记：说出的话就像泼出去的水，无法收回。??? 而有不少的管理者偏偏爱许诺，可又不珍惜这一诺千金的价值，由于过分相信自己的实力，所以许多事情不假思索就会轻易地答应下属：“……我可以帮你这样做。”而后却往往又办不到。如此一来，很容易在员工的心目中留下一个“不守信用”的烙印。这实在是一名管理者所要避免的。? ?? 要懂得诺言好比一针兴奋剂，它能激发下属的工作热情。如果你无法实现你的诺言，想想看，这后果是多么的可怕。如果你下次再发出号召，让下属们苦干并给予一定的奖励，有谁还会为你真心真意地干活呢?谁都会对你的话打一个大问号。而一旦你的下属有了这样的心态，那么你在组织中就是一个彻底的失败者。你的权威没有了，难得树立起来的信任也失去了，赤裸裸的雇佣关系会让你觉得自己置身于一个由僵硬的数字符号构筑的组织环境之中。 那么如何才能做到恪守承诺，按时做你说过要做的事情呢?不妨听听我们的“三步曲”：??? 第一步：在做出任何承诺之前都要深思熟虑。如果不能完全肯定自己能够实现，那就不要承诺，承诺要全心全意，要保证它能不折不扣地实现。当你说“干完这件事，我给你加薪”，你心里就要确保这个承诺能兑现。 第二步：按时实现自己的承诺。 第三步：如果发生了你事先难以做出合理预见的事情，而使你不能实现承诺的话