Clexus--wzj标准销售流程课件1.店内接待-f.pptVIP

Customer Satisfaction顾客满意 春秋装 夏装 领带 胸标 腰带 名牌 销售人员（男）标准着装 建立顾客信心 仪表着装 春秋装 夏装 领带 胸标 腰带 名牌 销售人员（女）标准着装 建立顾客信心 仪表着装 建立顾客信心 辅助资料 证照、证书 剪报 照片 …… 一汽丰田 * 销售流程—店内接待 通过本课程的学习，学员将能够： 明确店内接待在标准销售流程中的目的和意义 了解店内顾客接待的主要流程与标准 掌握在店内接待过程中提升顾客满意（CS）的关键行为 体现实施标准与关键行为所需的技巧 通过演练演示店内接待的关键行为，提升CS 课程目的 1. 自我介绍 2. CS（顾客满意）的概念 什么是CS？ 关键时刻 超越顾客期望值 销售三要素 3. 标准销售流程 4. 店内接待的目的 课程内容 5. 店内接待的技巧 如何引导顾客进入舒适区 如何消除顾客的疑虑 如何有效建立顾客的信心 6. 角色演练 7. 店内接待的CS要点 8. 一汽丰田店内接待的流程与标准 店内接待的流程 店内接待的标准 自我介绍 姓名；职务 行业经验 最大的成就 家庭情况 业余爱好 对本课程的期望 什么是 CS ？ CS的概念 CS是评价销售活动质量的尺度，把顾客满意具体体现在日常工作中，与顾客建立良好的关系，不断扩大自己的业务 CS的定义 一汽丰田的 CS 高质量的商品 高质量的