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常规服务承诺 各项管理指标的承诺标准 ??? 1、房屋完好率??? 承诺指标 98%??? 测定依据 完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100%≥98%(参照国家《房屋完损等评定标准》)??? 承诺标准 1.房屋外观无破损、整洁;2.无改变使用功能,通道无随意占用。??? 保证措施 1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划,并严格依据计划组织实施;2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次,做好记录;3.日常维护与定期维修相结合,确保使用功能正常可靠;4.严格装饰装修管理,杜绝损坏房屋结构行为。 ??? 2、维修工程质量合格率??? 承诺指标 99%??? 测定依据 一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99%??? 承诺标准 维修工程符合质量标准,二次返修率不高于1%。??? 保证措施 1.加强对维修工的专业培训,所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。2.较为复杂的维修工程,事先应制订详细的工作方案,同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收;3.维修工程实行业主/业主/住户质量验收制度;4.严格把关,分项检查、逐项确认;建立回访制度,以确保维修工程合格,满足客户需要。 ??? 3、房屋零修急修及时率??? 承诺指标 100%??? 测定依据 及时维修次数/报维修次数×100%??? 承诺标准 接到报修