玉皇家政企业工作总结范文...docVIP

分宜玉皇家政服务公司工作总结范文 家政服务公司自20年成立以来，始终坚持以人为本、诚信第一、质量至上的服务理念，在市妇联的正确领导和关怀下，着力打造家政服务品牌，大力开展妇女就业与创业服务，加强规范管理，提高服务质量，实现了妇女就业，市民受益，公司盈利等 　　家政服务公司自20年成立以来，就业与创业服务，加强规范管理，提高服务质量，实现了妇女就业，市民受益，公司盈利等多赢目标，取得了良好的社会效益和经济效益。近几年来公司成功举办大型招聘会场，举办下岗人员岗前择业指导培训期，安置城乡下岗失业失地妇女200多人上岗就业。公司人才档案中长年备有保姆余人，护工0余人，20年公司万元。 　　一、公司基本情况 　　家政服务公司现设“四部一办”即专业保洁部、家政部、部，综合开发部和办公室，现有家政服务员名，均为近郊农民和下岗女工，平均年龄岁，全部实行聘用制和先培训、后上岗的管理模式，员工平均工资—2000元以上，所有员工都享受“”的待遇，并为员工建立了电子档案。公司服务对象有机关企事业单位、宾馆、商场和家庭。家庭保洁业务占％以上，公司与客户签定合同，采取消费模式,现有个人消费会员户,事业单位服务9家。公司在成立和经营其间得到了政府有关部门和妇联的大力支持和帮助。劳动局为家庭政服务公司下岗女工办理下岗优惠证，免费开展保姆，月嫂培训等业务，通过培训考试获取初级家政服务。 二、主要做法； 　　1、建章立制，管理科学化。规范的管理是公司健康发展的重要保障。为了保证家政服务公司健康发展，我们遵循市场经济规律建章立制，加强对家政服务公司的规范管理。在成立之初，制定了《家政服务公司管理办法》等10项管理制度。公司按照自主经营、自负盈亏、自我管理、自我发展的运作模式，成功走出了一条发展实体化、经营市场化、管理规范化、服务社会化的路子。公司员工推行资格审查、岗前培训、岗中抽查、岗后回执、优胜劣汰的管理制度。招聘家政服务人员实行“三合格”：即品行合格、体检合格、培训合格；服务质量实行“两制度：即回访制度、回执制度。公司还设立了专门质量回访监管电话，适时监管员工服务质量，并设立全勤奖，奖优罚劣，多劳多得。员工待遇实行客户投诉率与部门经理绩效工资挂钩，保证客户投诉率为零。公司坚持做到每月“三必”：一是必访一次用户，公司每月派出部门经理走访客户，开展交心谈心，虚心听取客户对公司业务开展提出好的建议和要求，及时制定业务拓展新办法和新措施；二是必召开一次会议，公司每月召开一次例会由各部门经理和员工汇报本月业务拓展情况和员工思想状态，及时掌握情况，发现问题，妥善处理；三是必须由公司统一发放工资，每月底按照工资基本工资、提成规定、奖励制度、惩罚制度、赔偿制度、考勤制度等相关规定，按时定额发放工资，不拖欠，不克扣，保证员工待遇。 　　2、加大投入，设施现代化。先进的服务设施是家政服务公司一流服务品质的支撑。年，公司投入万元，了一批家政保洁服务的新设备、新工艺，新材料，有先进的石材、木地板保养翻新打蜡抛光晶面处理设备，有先进的布艺清洗设备，有先进的电梯维护保养设施，为各部门配备了电脑。去年，为了更好的服务社会公众，为社会公众提供服务信息服务，拓宽面向公众的平台和桥梁，我们又开通了家政服务网站，为客户提供更详细、更丰富、更及时的信息，及时掌握客户所需，所求。 3、提升素质，培训常态化。我们始终认为，客户满意的关键，在于服务的质量，而服务质量的好坏，取决于员工队伍的素质。公司始终将，增强员工专业能力作为公司发展立足点，常抓不懈。在培训中坚持“三基本一突出”，即坚持家政服务基本知识、基本技能和基本素质培训，突出技能培训。重点做好业务培训，特色培训和创业培训工作。一是加强业务培训，对初次从事家政服务的妇女,开展岗前家政初级知识培训，包括家庭清洁与保洁、家用电器的使用、烹饪知识、婴幼儿基本护理等技能以及礼仪和服务职责；对正在从事家政的妇女，通过走访用户,市场调查等方式,及时加强岗中培训，不断提升她们的业务素质和服务水平。至目前，已举办培训班1期，培训家政服务员余人。二是开展特色技能培训，开展了“月嫂”、“老年护理”、“居室保洁”等各类培训，成功打造出深受市场欢迎的“月嫂”、“护老”和“保洁”服务队，形成了独具特色的服务品牌。20年月，妇联，对从事进行了培训，内容包括孕产妇、婴儿卫生保健、衣食住行等方面的基本知识。培训结束后，还进行了资格考试，家政服务公司参训获得“”职称。20年公司名员工在全省妇联系统家政服务技能大赛中获得等奖的好成绩。公司有名员工获得级家政服务员的职称。 4、开拓创新，经营多元化。公司要成长，必须满足客户不断增加的需求，立足市场需求开拓创新。目前，家政服务公司为企事业单位和家庭提供20多项服务，业务主要涵盖三个层面：一是简单劳务型，如家庭保洁，护理员等；二是专业保洁型