沟通与信息管理.pptVIP

（一）项目沟通管理 第五篇 沟通与信息管理 1. 概述 2. 项目的组织行为问题 3. 项目中几种重要的沟通 4. 项目沟通障碍和冲突管理 5. 项目沟通方式 6. 项目手册 （一）项目沟通管理 第五篇 沟通与信息管理 5. 项目沟通方式 1) 沟通方式 2) 正式沟通 3) 正式沟通 5.沟通方式——1) 沟通方式 第五篇 沟通与信息管理——（一）项目沟通管理 1）沟通方式 ⑴ 双向沟通（有反馈）和单向沟通（不需反馈） ⑵ 按流向分为： 垂直沟通：即按照组织层次上下之间沟通； 横向沟通：即同层次的组织单元之间的沟通； 网络状沟通： ⑶ 正式沟通和非正式沟通 ⑷ 语言沟通和非语言沟通 5.沟通方式——1) 沟通方式 第五篇 沟通与信息管理——（一）项目沟通管理 2）正式沟通 （1）正式沟通的概念 ——通过正式的组织过程来实现或形成的。 ——他由项目的组织结构图、项目流程、项目管理流程、信息流程和确定 的运行规则构成，并采用正式的沟通方式。 ——正式沟通方式和过程必须经过专门的设计，有专门的定义。 ——其特点如下： ① 有固定的沟通方式、方法和过程，一般在合同中或在项目手册中被规定，作为大家的行为准则。 ② 大家一致认可，统一遵守，作为组织的规则，以保证行动一致，组织的各个子系统必须遵守同一个运作模式。 ③ 这种沟通结果常常有法律效力，它不仅包括沟通的文件，而且包括沟通的过程。 5.沟通方式——1) 沟通方式 第五篇 沟通与信息管理——（一）项目沟通管理 2）正式沟通—— （2）正式沟通的方式 1、项目手册 ——包括极其丰富的内容，它是项目和项目管理基本情况的集成，项目手册是项目的工作指南，它的基本作用就是为了项目参加者之间的沟通。 2、各种书面文件 ——包括各种计划、政策、过程、目标、任务、战略、组织结构图、组织责任图、报告、请示、指令、协议 3、协调会议 （1）种类： 1）常规的协调会议：在规定的时间和地点举行，由规定的人员参加。 2）非常规的协调会议，一般有： A 信息发布会；B 解决专门问题的会议；C 决策会议 （2）协调会议的组织：1)事前筹划；2)会中的控制；3)会后处理 4、通过各种工作检查 ——特别是工程成果的检查验收进行沟通。 5、其他沟通方法 ——如指挥系统、建议系统、申诉制度、离职交谈。 5.沟通方式——1) 沟通方式 第五篇 沟通与信息管理——（一）项目沟通管理 3）非正式沟通—— （1）非正式的沟通的形式 非正式沟通是通过项目中的非正式组织关系形成的。 （2）非正式沟通的作用 非正式沟通反映人们的态度，折射出项目的文化氛围，支持组织目标的实现。管理者可以利用非正式的沟通方式达到更好的管理效果。 （一）项目沟通管理 第五篇 沟通与信息管理 1. 概述 2. 项目的组织行为问题 3. 项目中几种重要的沟通 4. 项目沟通障碍和冲突管理 5. 项目沟通方式 6. 项目手册 （一）项目沟通管理 第五篇 沟通与信息管理 6. 项目手册 1）项目概况 2）项目总目标和说明 3）项目参加者 4) 合同 5）信息管理 6）项目管理规范 项目手册包括极其丰富的内容，它是项目和项目管理基本情况的集成，它的基本作用就是为了项目参加者之间的沟通。一本好的项目手册，会给各方面带来方便。 （一）项目沟通管理 （二）项目信息管理 第五篇 沟通与信息管理 第五篇 沟通与信息管理 （二）项目信息管理 第五篇 沟通与信息管理 1．概述 2．项目管理信息系统 3．工程项目报告系统 4．工程项目文档管理 5．项目管理中的软信息 6．现代信息技术在项目管理中的应用 （二）项目信息管理 第五篇 沟通与信息管理 1. 概述 1） 项目中的信息流 2） 项目中的信息 3） 项目信息管理的任务 1.概述 第五篇 沟通与信息管理——（二）项目信息管理 1）项目中的信息流 工作流 资金流 物流 信息流 外界系统 项目系统 1.概述——2）项目中的信息 第五篇 沟通与信息管理——（二）项目信息管理 ⑴信息的种类 ⑵信息的基本要求 ①项目基本状况信息:在项目手册、设计文件、合同等中 ②现场实际工程信息：实际的工期、成本、质量信息， 在各种报告中体现 ③各种指令、决策方面的信息 ④其他信息：市场情况、气候、政治动态等 ①专业对口：按专业的需要提供和流动 ②反应实际情况：(1)