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导游业务复习材料V1.0版 验证声明：感谢由李家欣同学提供笔记原件，该复习资料经计算机整理得到，难免有错漏之处，请多多包涵。该资料仅供参考，希望对各位有所帮助。PS:红字部分系老师特别点出。（酒管期末考试委员会） 准备篇【综合题】 规定用品 ·表明职业身份的物品：导游证、胸卡、名片 ·提示游客的物品 接站牌和导游旗 旅游车的标志、扩音器 ·业务活动的用品 接待计划、票据、现金 宣传资料、导游图、记事本 应急用品 ·防范、保障用品： 常用药、晕车药、防暑药、创可贴、塑料袋 ·小配件、小工具 手机电池、针线包、小剪刀 ·为客人准备小礼物 旅游地图、扑克、气球、口香糖等 个人用品 ·食品和水 ·适合的工作包 ·护肤品 ·卫生用品 ·简易衣架、绳子 形象设计和职业保护 服装 ·感觉舒服：衣裤、鞋袜、帽子 ·行动方便 ·适合职业环境：注意季节特征、游客特征（日美）、个人卫生 整体形象 ·着重应该突出职业精神：导游员的服装应该和佩戴的职业标志结合好，服装要适应发展现状。胸卡要与手持的导游旗和谐一致，要使本团的游客和周围的人群感受到你作为一个导游员的职业形象。 ·适度的个性特色：发式、装饰物 ·重视文化内涵、气质 防护措施 ·夏天的防护用品：防日晒（伞、防晒霜）、防虫咬（肥皂水、尿液、唾液） ·冬天的防护用品：保暖、风沙干燥 ·辅助用品 多用途旗杆：教鞭和折叠伞功能、