导游业务序.pptVIP

讲授: 吴丽娟 课程引入 课 程 说 明 导游职业简介 导游职业简介 职业魅力 职业艰辛 职业规化 职业现状 职业趋势 专题讨论 “导购”煞风景 佣金小费是否合法 典型案例--西湖游“导购”煞风景 某游客参加了由旅游公司组织的西湖一日游，由于导旅游小组的精心安排，在有限的时间里看完近十个景点，增长了许多知识，总体感觉蛮好。美中不足的是中间安排了三次导购，使旅游活动掺杂了过多的商业气氛。在岳王庙，大家兴致正浓地欣赏着历代名家颂扬岳飞的文字，导游却急催集合，赶往下一个景点灵隐寺飞来峰，并非常热心地介绍那里的珠宝店的打折比例。资料丰富的岳王庙停留了不到半小时，在飞来峰给的时间竟达一个半小时。时近中午，支虎跑泉吕龙井茶，却被拉到市茶叶公司，不买茶叶的游人呆坐了20分钟，索然无味。而在宋城门前的丝绸专卖店里，游人又发现，同样的产品，在市中心也有，价钱只有这里的一半。（《旅游时报》1999年6月20日） 分析提示 典型案例--西湖游“导购”煞风景 [分析提示] -- 在导游地过程中搞商业导购，是一种变相的侵权行为。拿了游客的导游费，却忙着为专卖店推销商品，可能会得到一些近期利益，但从长远看来，是一种产业的自杀行为，最终必然会把游客赶跑。而这种现象目前在中国旅游市场上普遍存在，最根本的原因是管理体制不健全。 导购的原因? 导 购 的 原 因 导购原因：利益分配体制 大环