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鱼骨图分析法 一、鱼骨图的起源 鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生1953年所发展出来的，故又名石川图。 目录 [隐藏] 1 一、鱼骨图定义 2 二、鱼骨图的三种类型 3 三、鱼骨图制作 3.1 1、分析问题原因/结构。 3.2 2、鱼骨图绘图过程 4 四、鱼骨图使用步骤 5 五、鱼骨图案例分析 6 相关链接 [编辑] 一、鱼骨图定义 石川馨，日本质量管理大师—质量管理圈之父，出生于日本，毕业于东京大学工程系，主修应用化学。 特点：简捷实用，深入直观 鱼骨图又名因果图，是一种发现问题“根本原因”的分析方法 一、鱼骨图的起源 各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成团系。 鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写。 整理问题型 原因型 对策型 鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写。 二、鱼骨图的类型 举例：整理型鱼骨图 员 工 培 训 培训计划制定 培训计划实施 培训监督 结果跟踪 效果评估 教材 课时计划 培训项目 实际应用 晋升比例 课时跟踪 成绩评比 学生反馈 成绩考核 师资 为什么A股 不涨 举例：原因型鱼骨图 举例：对策型鱼骨图 控制火源 清除燃烧介质 增加防火设施 完善管理 ３ ２ １ ４ ５ ６ ７ ○○○○○ 三、鱼骨图的基本结构: １ １ １ １ １ １ １ 鱼头 鱼头 鱼头 鱼头 鱼头 鱼头 鱼头 A、按头脑风暴分别对各层别类别找出的所有可能原因（因素），进行 各要素的归类、整理，明确其从属、层次因果关系。 B、现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物” 层别，应视具体情况决定； C、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。 D、大-中-小要因间，存在直接的因果逻辑关系。 鱼骨图制作步骤 A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨 B、画出大骨，填写大要因 C、画出中骨、小骨，填写中小要因 D、用特殊符号标识重要因素 鱼骨图分析法的步骤: ①决定问题的特性。 简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。 １ 特 性 ②特性和主骨。 特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。 １ ２ 特 性 主 骨 ③大骨和要因。 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。 ３ 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。 要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法。 测量 6M 方法 物料 机械 人力 环境 Manpower Machinery Materials Methods Measurement Mother-nature 6M方法常规图： 问题/特性/结果 人 测 环 法 机 料 中间原因 头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。 目标集中，追求设想数量，越多越好。 主张独立思考，各抒己见。 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。 与会人员一律平等，各种设想全部记录。 不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。 不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。 ④中骨、小骨、孙骨。 中骨「事实」。 （ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。） 小骨要围绕「为什么会那样？」来写。 孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。 孙骨 曾孙骨 中骨 大骨 小骨 ４ ⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。 要因记入 [没有对策的反馈?。 例：「没有照明」　 「没有盖子」 「没有报警」 「没有干劲」 「学习不足」　 「注意不足」 反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 要因是 ?主语＋谓语?的形式比较好。 例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」 现地现物前要围绕事实系统的整理要因。 ⑥深究要因。 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 将深究的要因称为?主要因」，用〇标记。 「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。 决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解析，按顺序用〇标记标注Ｎｏ．。 １ ６ ⑦记入关联事项。 在制成的鱼骨图下栏标注名称。 标注制图日期。 标注制图人姓名。 「……」的特性要因图 名称 2010年11月25日 *