原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
平煤机案例分析 西北工业大学 SHIKRA GROUP:玉翾 李征征 李璨 付利强 汪明飞 以雄鹰之视野，探案例之端倪！ SHIKRA 成员介绍 SHIKRA 团队介绍 视频介绍 目录 SWOT分析 SWOT分析 打造成“国内领先、国际一流的煤机设备和服务供应商”，使平煤机完成从制造业向制造服务业转型。 发展战略 发展战略 组织结构设置因素 重新规划的组织结构 市场营销部组织结构 售后服务部组织结构 平煤机客户分析 由供应商感知模型分析平煤机现有客户 网点设置意义 有助于合理界定划分各个网点间承担的职能和管理地区，促进物流系统和服务系统规划与建设有效运行机制的制定。 根据物流配送中心选址的客观规律，研究制定相应的政策措施，探讨运用各种调控手段，加强政府和企业有关行为的引导，以使物流配送中心空间布局逐步趋向优化，促使制造业向制造服务业转型。 网点设置 办事处 办事处 山西办事处 山西是全国的煤炭大省，煤炭资源储备非常丰富。 而且平煤机在山西的产品销售量占到总销售量的20%以上。 可以为客户提供及时的本地化服务。 四川办事处 西南地区有2位大客户，3位中等客户，3位小型客户，现有客户为8位。占到总客户数10%以上。 加上西南地区交通不便，在四川设立办事处。 陕西办事处 从平煤机的客户分布中可以看到，有1个大客户、5个中等客户、4个小客户，陕西的客户也占到了很大的比重。 煤炭资源储备非常丰富所以在陕西也需要建立办事处，可以最快速的满足客户的维修服务需求。 内蒙古 平煤机在内蒙的客户主要有神华万利、鄂尔多斯汇能煤业、平庄煤业等。 同时鄂尔多斯的铁路公路运输比较发达，并且西部和宁夏回族自治区相望，南部和陕西接壤，同时距离甘肃地理位置较近。 维修中心可以辐射到陕西、宁夏和甘肃的客户，可以服务到很大比例的客户。 山西 山西的客户主要有国阳新能、阳泉煤业以及位于晋城的高平南阳煤矿等。 阳泉是山西的矿产集中区，有“煤铁之乡”之称。 而且阳泉距离晋城不远，且阳泉市铁路公路交通运输比较发达，所以将维修中心建立在阳泉市合理的。同时这个维修中心可以服务到河北山东等地的客户。 维修中心 配件中心 网点设置人力资源 客户服务评价体系 客户开发细化执行 根据公司的发展目标、业务特点，收集相关客户信息，确保信息收集的及时性、准确性，为公司相关部门的工作提供依据。 大客户管理岗位工作目标 工作目标：1.提升客户满意度、忠诚度2.提高公司经济效益。 售后服务工作方案制定流程与工作执行 客户投诉岗位细化执行
文档评论（0）