移动动数据部2010年7月高念书年中工作会讲稿.pptVIP

l l l l n n l n 通过增值业务产品质量提升大会战快速提升产品质量 第一阶段 2010年4~6月 完成7项产品的质 量测评和产品质量 提升工作 第二阶段 2010年7~12月 完成20项个人产品以及 6项集团产品的质量测 评和产品质量提升工作 第三阶段 2011年起 将产品端到端质量提 升工作日常化、流程 化、标准化、信息化 二阶段的20项个人产品 一阶段7个产品继续开展：手机报/飞信/无线音乐/手机电视/手机视频/来电提醒 /MM，共265项指标 二阶段新增13个产品：WLAN/手机阅读/手机游戏/手机证券/139邮箱/号簿管家/ 手机地图/手机导航/手机支付/12580/短信回执/快讯/可视电话，超过800项指标 二阶段的6项集团产品 车务通/跨省V网/Blackberry/手机邮箱/一卡通/专线，123项指标 64 l l l l l l 自动拨测系统上线前，7-9月拨测工作方案调整 调整原则 有产品提升团队的产品，由团队省负责全面测试，其他省拨测可用性和稳定性指标 基地省承担运营的产品，由基地省以及在东中西部各选择一个省进行全面拨测 试商用产品，由试商用省负责全面拨测 东部省承担较大工作量，中西部省份承担工作量略小 每省每月拨测29款终端，分3个月完成87款终端测试 各省平均拨测量，将从7万次降低到3.7万次 产品 手机游戏 手机支付 手机证券 12580 手机导航 基地或带头省 江苏 湖南 贵州 江苏 辽宁 拨测省份 湖南、安徽、宁夏 上海、湖北、福建、江苏 浙江、云南 广东、浙江、北京、四川 上海、湖北、江苏 产品 快讯DCD 短信回执 可视电话 一卡通 专线 拨测省份 北京、广东、贵州 陕西、广西、上海 上海、江苏、海南 重庆、内蒙古 浙江、广东、江西、山西 手机地图 辽宁 福建、吉林 手机邮箱（企业版） 山东、天津 号簿管家 139信箱 安徽 广东、陕西、吉林 江苏、广东、山东 BlackBerry 车务通 北京、广东 辽宁、安徽、湖北 65 l l l l l l l l l 通过大会战活动，建立长效工作机制，促进数据及信息业务 健康可持续 固化一套 质量评价 规范 已完成20项个人产品、 6项集团产品质量指标 和评价规范初稿制 定，指标涵盖5个维度 21类 通过大会战将不断修 正和完善评价规范， 2011年初将正式发布 固化一套 闭环工作 机制 8月启用大会战排障OA工 单系统，支持各方联合排 障 9月底启用自动化拨测工具 年底VGOP将实现对产品 质量指标采集、分析和监 控 形成一个 质量信息 库 能力规划：包括各款终 端各版本软件所支持的 业务列表，对各业务中 各项功能的支持能力 目前已基本完成开发，9 月底面向各省开放 年底面向用户和产业链、 合作伙伴开放 数据及信息业务涉及种类多、终端多，需要各部门、各省公司、价值链各环节 共同投入资源，形成长效机制，实现从产品设计开发、试点、试商用、商用的 全生命周期质量管理，推动数据及信息业务健康可持续发展 66 数据及信息业务发展面临的关键问题 如何应对收入增长放缓的严峻挑战？ 如何加快突破新兴领域，培育新的收入增长点？ 如何以客户为中心，提升业务质量？ 如何深化运营体系，提升核心运营能力？ 如何提升合作业务管理水平，推动梦网和谐发展？ 67 l l 俱乐部会员 数据及信息业务营销主要依赖套餐捆绑，手段单一且缺少对 套餐的持续运营 数据及信息业务营销主要依赖套餐捆绑，手段较为单一 ? 近70%的客户使用捆绑数据及信息业务的套餐，捆绑业务的数量≥2个的客户比例高达 47% ? 09年无线音乐俱乐部收入53%来自套餐捆绑 套餐捆绑后，未进行套餐用户的持续运营，且套餐到期后未跟上其他营销手段， 致使数据及信息业务收入下滑明显 套餐客户中捆绑数据及信息业 务的数量及客户占比 套餐中捆绑新 09年部分业务收入依托套餐 实现的收入比重 2 业务的数量 25.5% 3 53% 1 21.7% 12.8% 客户占比 4 47% 4.3% 0 31.3% ≥5 4.3% 数据来源：2010.6 内部统计 68 手机报 无线音乐俱乐部 7月 7月1日 7月2日 7月3日 7月4日 7月5日 7月6日 7月7日 7月8日 7月9日 7月10日 7月11日 7月12日 7月13日 7月14日 7月15日 7月16日 7月17日 7月18日 7月19日 20 日 7月 1 7月日 2日 7月 3 7月日 4 7月日 5日 7月 6 7月日 7日 7月 8 7月日