汇付移动POS机常见故障排除方法.doc

汇付移动POS机常见故障排除方法 故障现象 故障原因 建议处理方法 Pos机未出小票商户无法判断该交易是否成功 ◆Pos机缺纸，导致无法打印； ◆Pos机装纸方向不正确，导致打印出空白单； ◆Pos机断电自动关机，交易被中止； ◆Pos机提示交易失败或者死机。 →检查pos机是否通电，并开机签到 →检查pos是否有纸且装纸方向正确 确认无误后，在打印菜单中进行重打最后一笔交易。核对重打印出的单据是否为此前最后一笔交易数据。 ▲是，则末笔交易成功。 ▲否，则末笔交易未成功，应要求客户重新支付消费金额。 Pos机显示：交易失败，请联系发卡行 发卡行系统正在维护中； 发卡行系统繁忙； 发卡行系统故障。 稍等几分钟再做交易，或者换一家银行的卡 Pos机显示通讯失败 信号不稳定； SIM卡松动； SIM卡欠费； 银行系统繁忙。 →关机后，将电池板取出，SIM卡取出轻轻擦拭后重新插入，装好电池后重新开机签到——签退——再签到。 →重新刷卡交易 ▲若还是出现上述故障，请确认SIM卡是否欠费停机，商户自行续费后即可使用。 Pos机长期处于 拨号中。。。 。。。 接收中。。。 。。。 信号不稳定； SIM卡松动； 银行系统繁忙。 →关机后，将电池板取出，SIM卡取出轻轻擦拭后重新插入，装好电池后重新开机签到——签退——再签到。 →重新刷卡交易 ▲若还是出现上述故障，可以换一家银行卡常识 刷卡显示58终端无效，请联系收单行… 绑定电话错误 .或未接入正确端口 →接入正确的绑定电话；找到正确的接入端口 刷卡输入密码时显示：密码错误 银行卡密码输入不正确 分体键盘不对应 →重新输入密码 →联系代理商 POS显示“无效商户号”或“非法特约商户 发卡行或银联未建立商户参数 →尽快拨打银联商务客户经理电话或业务电话告知工作人员，请求解决 MAC校验错,密钥丢失 系统故障 →POS关机，稍后重新开机。 POS显示输入当前操作员密码“终端已锁定 终端已被锁定 →输入当前操作员密码即可：初始密码123456 如在操作中遇到问题，请致电装机客户经理或致电售后客服：021银联POS操作说明 上海懿富实业有限公司 客服电话：021