成为优秀企业人(一).pptVIP

一、 前面想说的话 为什么我早上上班已经没有当初的激情? 为什么我聪明且对工作认真，却得不到上司的认可？ 为什么我为同事好，却反生误解？ 为什么我很忙，但公司却觉得我的效率不高？ 为什么我们的工作计划(销售计划)总是很难如愿完成？ 为什么客户对我的话不感兴趣？ 为什么能言善辩的我却做不好销售？ 为什么我的学历高、经验久，但工资却并不比别人多？ …….. Who AM I? 祖籍湖北； 1972年出生，通用机械专业； 喜欢数学，曾在全国数学奥林匹克竞赛获奖； 12年工作经历，曾在国资、台资、日资、美资企业服务； 曾在技术、生产、质量、人力资源、营销部门担任高层管理； 身体不错，曾为JEEP、MITSUBISHI销售人员连续培训16天； 曾经认为自己绝对不适合从事销售工作； 非常喜欢足球； 酒量不错，能喝一瓶白酒或五瓶啤酒； 只销售过一辆汽车。（其实当时并不太了解那辆车的特点） 从未追过女生； 曾销售过棒棒糖； 目前担任中国汽车培训网CEO； 人生理想之一：50岁后能专心研究佛学； Who ARE YOU? 理想中的你？ 别人眼中的你？ 现实中的你？  我们（计划员）的任务是？ 东风总部（经理部/公司）对我们的期望？ 收集、整理、统计、分析、反馈市场、客户、产品、对手、厂家、环境信息； 填表、建档、互联网与总部信息共享； 处理回访记录、建立回访档案，向总部反馈； 按规定汇报经营日报、需求计划、市场分析，了解总部各项要求，向本企业有关领导汇报并按规定完成工作； 负责3S店展场形象、秩序、人员、布置、安全； 一切为了销售！！！！ 二、职业素质修炼篇 优秀企业人的“基本配置”？ 团队与沟通素质 计划与执行素质 销售与服务素质 学习与改善素质 1、团队与沟通 沟通意识 如果不沟通，我们将无法生存。 企业内沟通方式： 电话、短信 联络书、报告 口述转达 公告 电子邮件 会议 座谈（两人、多人） 行为影响 实力作证:你用什么在听？ 东风？解放？欧曼？ 实力作证:什么意思? 我没有说是他偷了小王的钱包。 我没有说是他偷了小王的钱包。 我没有说是他偷了小王的钱包。 我没有说是他偷了小王的钱包。 我没有说是他偷了小王的钱包。 我没有说是他偷了小王的钱包。 我没有说是他偷了小王的钱包。 你们老总前天答应我们买车时给予优惠. 拉近距离的沟通 --- 这样“ ” 会 影响 沟通效果 远离他 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看其他地方 捂嘴巴 握紧拳头 急促呼吸 身体后倾 急于表白自己 满足于听懂字面意义 不能把别人的话用自己的语言准确地解释或复述一遍 打断别人 不听清楚别人真正说的话，只听进去自己想听的话 不耐烦或心不在焉 边听边做别的事 不仔细听对方在说什么，而是想自己下面要说什么 边听对方说话，边猜测对方接下去要说什么 不同情别人 不提供反馈 争辩 先入为主，迅速做出判断或结论 拉近距离的沟通 --- 这样“ ” 会 帮助 沟通效果 思考的点头 身体朝你 正面向你 理解的附和声 复述和引申 身体放松 不打断对方，不急于解释，等你完全了解了对方的重点后，再提出意见，勿太快或太慢； 把对方的意思归纳总结起来，让对方检测正确与否。 不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息； 和说话者的眼神保持接触； 提醒自己不可分心，必须专心一致； 点头、微笑、身体前倾、记笔记等认同动作； 回答或开口说话时，先停顿一下； 以谦虚、宽容、好奇的心胸来听； 在心理想象出对方正在说的； 拉近距离的沟通 --- 倾听 倾听使顾客感到尊重和欣赏； 倾听可以使我们掌握更多顾客信息. 倾听顾客倾诉比宣传汽车更能打动顾客的心； 倾听解决投诉、处理分歧的最佳方式之一； 同