社会距离与医患之间的不满情绪——基于鲁西北某乡镇中心卫生院的考察.pdfVIP

堡堂 垒 医学与哲学2014年12月第 35卷第 12A期总第514期 社会距离与医患之间的不满情绪 — — 基于鲁西北某乡镇 中心卫生院的考察 邢朝 国① 汤珍珍① 摘要 ：患者对医院的不满情绪是当下中国社会亟需关注的一个问题 。基于在鲁西北某乡镇 中心卫生院的实地观察和个案 访谈 ，发现新病户对 医院的不满情绪 明显高于老病户。研 究指 出，相较于新病户 ，老病户与医护人员互动 的次数更 多、打 交道 的时间更长 ，这有利于缩小老病户与医护人员之 间的社会关系距离，增进双方之 间的亲密感 、理解和信任 ，呈现 出社 会心理学上经典的单纯接触效应 。据此 ，在医疗实践中，可 以有意识地通过增加 医护人员与病患之间的接触互动来增强 双方之间的亲密感和积极评价 ，进 而促进 医患 良性互动。 关键词：医患关系，不满情绪，社会距 离，单纯接触效应 中图分类号 ：R—O5 文献标识码 ：A 文章编号 ：1002—0772(2014)12—0067—05 SocialDistanceandDiscontentEmotionbetweenDoctorandPatient：StudyBasedon SurveyConductedataTownshipHealth CenterintheNorthwestofShandong XINGChao—guo。丁ANGZhen—zhen．DepartmentofSociology，BeijingUniversity ofScienceandTechnology，Beijing100083，China Abstract：Patients’discontentemotiontohospitalisprominentincontemporaryChina．Basedonfieldobservationandcase interview conductedatatownshiphealthcenterinthenorthwestofShandong，itwasfoundthatnew patients’discontent emotiontohospitalwasobviouslystrongerthantheold patients．Itpointedoutthattheoldpatientshadmorechanceto interactwith medicalstaff，which can help them reducesocialdistance，and promote theirunderstandingsand trust． Therefore，mereexposureeffecthasbeen demonstrated．According totheresu|ts，thehospitalcan enhanceinteraction betweenthemedicalstaffand thepatientsinorderto promotepositiveappraisaland constructfavorabledoctor—patient relationship． KeyW ords：doctor—patientrelationship，discontentemotion，socialdistance，mereexposureeffect 当下有关医患纠纷的新 闻报道 以及相关 的研究文 通常只注重制度和法律规定框架内的要求，而忽视 向患 献 ，一个总体性 的判断是当前 中国社会医患关系较为紧 者及其家属解释治疗过程可能产生的后果 ，患者往往也 张 、患者 对 医疗 系统 的不满 情绪较 为突 出L1 。基于 不会追问，正是双方沟通的匮乏导致患者对 医方的不满 。 此 ，笔者对山东省莱州市某乡镇 中心卫生 院进