打造优秀的部门主管培训.pptVIP

最后的话 做一个秉承诚信、服务之理念的人 做一个勇于担当职责的人 做一个具有团队精神的人 做一个不断学习、善意沟通的人 做一个了解公司与他人需要的人 The end 做优秀的部门主管 主讲：xxx 浪潮企业 人力资源总监 职业经理人 一个小故事及教学相长 自我感悟： 1.优秀主管需哪些管理知识？ 2.优秀主管需哪些管理职能？ 3.优秀主管须掌握的核心技能有哪些？ “主管”之我见 戴尔总裁迈克尔、戴尔先生对“执行力”的论点：每个阶段、每个环节都力求完美，都要一丝不苟的贯彻执行“。结合公司的实际情况，我想首先应该提高各部门主管的责任意识和执行力度，从而提升全员的思想意识。 我曾经说过，无论是谁，只有敢于担当“责任”才有担当更大责任的机会，特别是主管，所以在这里，我就主管作一个简单的阐述： 主 管 主 1、部门的主要职责担当人，对部门的一切事情负责。 2、主导部门的工作，对上乐于回报并绝对服从，对下善于判断且要求服从。 3、主理部门工作，遵循工作流程，带头进入工作状态。 管 1、散发光芒，不断协助和影响下属。 2、通过自身的能力和知识，随时随地随事教育下属。 3、真诚关爱和体贴下属。 管理职能的概念 管理就是指与别人或通过别人使工作完成的更有效的过程，主要有两层含义：一是做人的工作，调动人员的积极性，二是协调人员的工作，使其更好地完成目标。 管理职能：管理者在管理过程中所起的作用就是管理职能。 把自己想做的事情做好。 小智慧：管理技巧主要有哪三种。 管理是什么？ 管理的一些基本概念 —什么是管理 计划、组织、控制、领导、协调 —什么是管理职能 人、财、物、时间、信息 —什么是管理技巧 目标管理、时间管理、过程管理、流程管理、激励管理 管理职能的前、中、后 前：店员报到---晨会---整理---收银准备-仪式 中：正式营业---机会教育（示范）---交接班 后：比照目标---顾客档案---完成各种报表-货品清点---陈列补充---清洁与安全检查 顾客及顾客满意 高情商 我学会了该如何做一个受员工爱戴的领导者，以及该如何做一个受领导器重的员工。我也深深意识到，管理者最需要的是情商而不是智商。 ---李开复 EQ是什么 概念：是指与心灵、情绪、人际关系相关的心理能力。 内容：认识自身情绪的能力；妥善管理自身情感的能力；自我激励能力。 员工EQ的培养 善于发现员工“亮点”，称赞员工； 将问题转化为机会； 改变不愉快的画面； 常问自己两个问题。 素质能力 健康及坚韧的身体素质； 领导团队的能力； 制定计划的能力； 细节管理能力； 培训员工的能力； 学习与自我提升能力 ； 良好的沟通能力。 团队领导之管理职能 一、指挥功能 二、人力资源管理功能 三、执行功能 指挥功能 一个主管带领一个团队朝一个山峰攀登： 1、他要告诉团队队员们明确的（在一段时间内须到达 的）目的地，否则无论爬多快都是没有用； 2、他要指出团队队员们正确的方向，因为方向错误， 不管付出多少努力可能都是白费； 3、他要决定适合团队的捷径。 人力资源管理功能 一个主管带领一个团队朝一个山峰攀登： 4、他要为团队队员们提供必需的待遇和必要的鼓励； 5、他要让团队队员们在过程中充满激情； 6、他要善于选人、育人、用人； 关于目标管理与绩效管理 1、他要告诉团队队员们明确的（在一段时间内须到达 的）目的地，否则无论爬多快都是没有用； 2、他要指出团队队员们正确的方向，因为方向错误， 不管付出多少努力可能都是白费； 3、他要决定适合团队的捷径； 问题：目标管理概述。 绩效管理的环节及注意事项。 绩效管理的环节及考核注意事项 1、4个环节：计划---执行---评估---反馈。 2、考核的5点误区：以偏概全；情感因素；光环效应； 居中现象；没有沟通。 关于激励和企业文化 4、他要保证团队队员门必要的待遇及奖罚； 5、他要让团队队员们在过程中充满激情； 问题：员工的有效激励。 企业文化。 员工的有效激励 重要性：管理学大师杜拉克说：“企业管理无非就是调动员工的积极性”，而调动员工工作积极性正是管理激励的主要功能，所以对于一个组织、一个团队来说，如何实现对员工的有效激励管理具有十分重要的意义；同时激励也是一个挖掘员工潜能的过程，对提高组织与团队效