保险行业车险理赔-智能调度移动定损产品介绍.pptVIP

* * * * * * * * * * * * 成本效益调研数据分析 根据调研情况： 财产保险公司的每个定损每日处理案件数量在8～14件，取数据为：10件/日； 每个案件下发任务2条以上短信，取数据为：2条/案件； 每个案件的需要上传的照片在3～10张之间，取数据为：5张/案件； 保险公司对照片清晰度的要求，每张照片的大小，100K左右，取数据为：100K/张； 每个案件联系客户时间为3～10分钟，取数据为：5分钟/案件； 每家财险公司定损员省内在400～2000个之间。 针对每个月计算，所以： 一、短信流量： 2×10×30=600条/个定损员/月（不包括财产保险公司内部发送的其他类短信） 二、GPRS流量： 30×5×100×10=150M左右/个定损员/月（不包括其他应用类流量） 三、电话流量： 5×10×30＝1500分钟左右/个定损员/月（不包括其他类电话） 1 2 车险理赔业务现状分析 产品整体介绍 提 纲 3 产品特点及效益 Content 5 项目案例介绍 4 产品推广建议 产品推广建议 抓好一个点，贯穿两条线； 落实三个效益，提炼四个特点。 产品推广建议： 产品推广行动： 举办交流会议，做好客户回访； 重点拜访客户，深入产品交流。 产品推广建议分解 抓住一个点 深入拜访财险公司客户高层领导并公关，重点讲述产品效益，注重高层决策； 依据其他省份推广经验，没有深入到客户高层决策，很难形成产品落地。 贯穿两条线 深入与客户的理赔中心及信息化中心这两条线进行交流； 以产品特点、同类产品对比优势进行重点讲解分析。 落实三个效益 极大降低财险公司运营成本的效益； 规模精细化管理的效益； 加快定损流程的效益。 提炼四个特点 手机客户端易操作的特点。充分考虑到定损员的信息化使用程度，方便定损员现场操作； 手机客户端现场查勘功能应用丰富的特点； 手机客户端现场强大多样性定损功能的特点； 与财险公司内部理赔系统完全对接的特点。 产品推广具体行动 举办交流会议 由移动公司亲自出面组织一场保险行业座谈交流会，邀请省内的财产保险公司参加； 交流会现在组织好客户回访，有意向的客户重点拜访交流。 做好客户拜访 分步式的客户拜访，对省内的财险保险公司进行每家拜访，上门交流。 重抓客户关系 对财险保险公司的决策层进行重点公关，同时做好两条线的客户关系工作。 深入产品交流 深入与客户进行产品交流。 1 2 车险理赔业务现状分析 产品整体介绍 提 纲 3 产品特点及效益 Content 5 项目案例介绍 4 产品推广建议 某财险公司－项目概述 项目背景 项目需求 建设目标 1、共有4千个以上定损员，数量众多，定损员户外移动性强； 2、对定损员监管力度不够，存在定损员和出险客户之间的作弊等恶劣行为； 3、定损员工作任务繁重，手工记录出险现场事故与在理赔系统信息录入重复工作。 1、对定损员的智能定位及调度； 2、加强对定损员的管理，监控定损员现场定损进度，减少定损员与客户的作弊行为； 3、加快定损处理时效，同时减少定损员在理赔系统处理任务的工作量； 4、降低公司运营成本。 1、定损员在地图上定位，时时查看定损员地理位置及状态信息； 2、对发现客户出险地点后，从地理位置、空闲状态、以及任务的多少达到智能调度定损员； 3、充分利用目前的技术以及普及的移动设备，达到对出险现场的移动定损，减轻定损员的工作量，同时保证查勘定损数据实时上报，实现快速定损； 4、对客户及时短信下发车险业务信息，以及其它财产保险的信息。 某财险公司－项目建设内容 智能调度移动定损系统 智能调度平台 移动定损平台 GIS平台； GPS定位； 智能调度； 与内部系统对接。 手机终端移动定损； MAS短信应用。 某财险公司－项目实施收益 一、提供精细化管理平台。通过智能调度平台，管理层可以实时监控定损任务处理状况、处理时间及定损员工作轨迹等。 二、加快定损流程，提高定损效率、减轻定损员工作任务。 三、降低呼叫中心调度成本50%以上。通过建设智能调度移动定损系统，节省调度员与定损员之间的大量话费沟通成本。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 保险行业车险理赔 智能调度移动定损产品介绍 1 2 车险理赔业务现状分析 产品整体介绍 提 纲 3 产品特点及效益 Content 5 项目案例介绍 4 产品推广建议 车险理赔业务现状 呼叫中心 现场定损 信息录入 出险客户报案 1、接到报案； 2、记录客户出险地点， 3、通过电话或短信调度； 4、电话通知定损员出险客户地点、联系方式等信息。 1、电话接到定损通知； 2、前往出险地点； 3、现场查勘定损并手工记录。 定损员把查勘及定损数据录入到保险公司内部的理赔系统；