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常见问题处理方法 人人通平台 现象一： 打不开ppt、word资源 1、备课系统中的ppt、word等资源使用的是office 2007，使用版本至少为2007的office即可正常使用资源 2、第一次使用备课系统时，应点击“运行插件”使插件正常运行，即可正常使用备课系统中的资源 3、浏览器要求是IE浏览器6.0以上版本 教学机 故障现象 原因分析 解决办法 现象一： 教学机无法开机 1、电源插头接触不良，不通电。 2、电源故障； 3、电源按钮故障； 1、检查电源插座是否通电，插头是否连接正常。 2、按下电源按钮，观察电源指示灯是否点亮。如电源指示灯不亮，则可能电源按钮或主板损坏。 现象二： 无图像输出 1、投影仪未开机或未启动； 2、VGA线未连接或接触不良，或者损坏； 3、VGA切换器选择不正确或损坏； 4、教学机主板损坏。 1、检查VGA切换器的输入源选择是否正确 2、检查投影仪、教学机和VGA切换器的连接线是否正常； 3、检查投影仪是否开机，白板上是否出现投影仪启动界面，投影仪是否选择正确的输入源（正常为VGA模式）； 现象三： 教学机显示分辨率异常 1、教学机设置问题； 2、显卡驱动未被正确识别； 1、检查教学机显示模式设置，并重新设置分辨率； 重新安装驱动或恢复教学机操作系统。 现象四： 单个教学机网络连接异常或无连接 1、教学机网络连接被禁用； 2、网线接触不良或损坏； 3、网络模块接触不良或损坏； 4、网络数据配置问题。 1、检查教学机的网络连接是否被禁用； 2、检查教学机与网络模块之间的网线连接是否正常，可更换网线进行测试。 3、使用笔记本电脑进行测试，如连接正常，则更该教学机网卡的工作模式进行测试。 4、如更换网线或使用笔记本电脑仍连接异常，需联系网络运营商排查网络故障； 现象五： U盘无法识别或无法使用 1、U盘驱动未正确安装； 2、U盘损坏； 3、教学机USB接口损坏。 1、插入U盘后，根据提示安装U盘驱动； 2、在其他电脑上测试U盘是否正常，格式化后重试； 3、经过上述步骤，故障依旧，则有可能为教学机USB口损坏。 现象六： 光驱无法使用 1、光盘放置错误； 2、光驱未正常连接； 3、光驱损坏。 1、检查并按照正确的方法放置光盘； 2、经过上述步骤，故障依旧，则有可能为光驱损坏。 现象七： 遥控器无法使用，指示灯不亮 检查遥控器是否安装电池，电池是否有电，电池安装是否正确,是否正常配对； 现象八： 教学机无法安装软件 教学机为教学专用设备，不允许安装其他软件。如需安装软件，需要管理员协助安装 现象九： 班班通客户端无法登录 1、检查网络连接是否正常； 2、检查平台IP设置是否正确 网络 故障现象 原因分析 解决办法 现象一： 教学机没有本地连接。 1、检查网卡是否禁用。 2、检查本地连接是否禁用。 1、如若禁用，重新启用网卡。 2、如若禁用，重新启用本机连接。 现象二： 教学机桌面右下角显示本地连接被拔出。 1、检查连接网络模块和教学机的网线是否正常。 2、检查网络模块是否正常。 3、检查网络模块到楼层交换机的网线是否正常。 4、检查教学机主板网口是否正常。 1、如若不行建议重做网线。 2、如若不行建议让学校通知运营商来处理。 3、如若不行建议让学校通知运营商来处理。 4、如若不行建议更换教学机主板。 现象三： 教学机桌面右下角本地连接正常，但无法登录人人通，打开显示网络异常 1、如果是某几个班级出现此问题，检查教学机IP、子网掩码、网关、DNS、平台地址是否设置正确。 1、如若不对，重新设置。 2、如若有问题建议联系运营商调试网络。 3、建议重新安装班班通软件 投影仪 故障现象 原因分析 解决办法 现象一： 投影仪无法开机 投影个别部件故障会导致无法开机，根据投影仪的指示灯闪烁情况，可以判断出故障部件。 返修。 现象二： 投影开机出现输入菜单密码框 有人修改投影菜单密码。 找到正确密码输入，初始化设置。 现象三： 投影机找不到信号，一直显示正在搜索中 1、检查教学机是否正常启动。 2、投影输入源设置不对。 3、VGA线问题。 4、VGA切换器接口或者VGA切换器问题。 5、教学机主板VGA接口问题。 6、投影电源线接错或者短路。 1、正常启动教学机。 2、对影初始化设置。 3、找一台笔记本或者一根VGA线测试，如若不行建议更换VGA线。 4、检查切换器是否切换到正确源 5、建议更换VGA切换器接口。 6、重新接入投影电源线。 现象四： 投影仪使用过程中闪屏、变色 投影仪内部灰尘过多,色轮敏感度降低,造成闪屏。 对投影仪进行内部除尘。 现象五： 投影图像图标出现重影、模糊不清 1、VGA线问题。 2、VGA切换器接口或者VGA切换器问题