E700S升级注意事项.docVIP

关于E700S系列软件升级的补充通知 ? 分公司、办事处市场部： E700S系列正式版升级软件已经发布，实现语音博士技术和对通用版云健康配件的支持。要求分公司、办事处全力整合市场部、导购员、售后等力量，4月13日前完成E700S终端样机升级。 因E700S在线升级时间较长（需要1个小时左右），建议网络条件好的终端可采用在线升级，其他终端请采用本地升级。升级流程及注意事项如下： 一、本地升级流程及注意事项（请注意：此流程与培训版软件升级不同） 1、通过售后在总部用户服务部的技术网站jishucn下载升级软件，升级软件与电视尺寸对应，分为3个升级包，分别适用于42、47、55寸，请注意区分使用。 2、将升级软件拷贝到U盘根目录，将U盘插到电视侧面的USB4接口（即最下面的USB口）。U盘要求： （1）U盘可用空间大于1G。 （2）不要使用酷开 U盘，因为酷开 U盘有隐藏分区，可能导致识别失败。也不要使用有多个分区的移动硬盘，特别是文件系统是NTFS的移动硬盘。 （3）U盘尽可能先格式化，不要有其他文件。 3、用机身右下方的开关开机，1秒钟之内按住机身左下方的“返回”键，直到电视指示灯开始闪烁时松开返回键，此时进入升级状态。 4、升级过程中，电视指示灯将连续闪烁，电视会出现升级提示进度条或黑屏状态，此过程大概需要8分钟，不能断电，请耐心等待。 5、升级结束后，电视将自动重启，当开机画面出现，则表示升级成功。 6、升级完毕后，第一次开机会比较慢，出图像后请等待2分钟后再操作。在出图像后5分钟内尽量避免关机。 7、升级失败的处理方法： （1）升级过程中断电、误操作等导致升级失败，按以上流程重新升级即可。 （2）因升级文件较大，个别地方出现因文件丢失而使升级失败的情况，请到技术网站重新下载程序，再重新升级。 二、在线升级流程及注意事项 1、在线升级分为两个过程：下载软件和升级，下载完毕后会自动重启，进入升级状态，整个过程自动完成。 2、将电视连接网络，在USB4口插入一个U盘（U盘要求同前）。 3、进入高级设置中选择在线升级，电视开始下载软件。由于升级包大约350M，所以下载过程大致需要30分钟左右（视各地网络情况不同，时间会不同。若网络较差，可能会下载很长时间，若发现下载进度条长时间卡住不动，请取消后重新升级。） 4、下载完成后电视自动重启，重启后指示灯出现红绿色闪烁，表示正在升级，电视会出现简单的升级提示进度条或黑屏状态，请不要断电、耐心等待，直到电视自动重启，出现开机Logo，这个过程大约需要8分钟。 5、升级结束后，电视将自动重启，当开机画面出现，则表示升级成功。 6、升级完毕后，第一次开机会比较慢，出图像后请等待2分钟后再操作，在出图像后5分钟内尽量避免关机。 7、在线升级完成后，U盘内已自动保存升级软件，此U盘可用于同尺寸E700S的本地升级（请注意：该软件仅适用于同尺寸E700S，不能用于其它尺寸E700S的升级，否则将导致屏体参数不匹配而出现不可预见的问题）。 三、其他注意事项 1、升级时如发生不能解决的问题，可联系设计师：张家宇，电话：158 1559 0345 2、支持语言博士的新版云控中心软件，直接用Android手机登录应用市场进行下载或升级即可。 3、健康运动的手机端操控软件，登录到酷开网的健康运动专区下载即可。 ? ? 营销总部市场部 2012年4月12日 ? 关于E700S产品问题的处理情况说明 ? 1、有时无线WIFI连接上了以后，在线酷影可以播放，但是却不能浏览网页，网页上不了。 答：属于软件原因，升级软件可解决。 ? 2、用手机操作语音博士时，连接不到电视。 答：临时办法：电视重启、手机重启可以解决。E700只能连接一个手机，其它手机也再连的话就会出现语音博士连接不了的情况，请不要用多个手机连接。同时，总部会推动研究院彻底解决。 ? 3、问题一：原规划的健康运动有十多个，但现在只有5个，且主推的快乐乒乓、瑜伽、跑步项目都没有。建议尽快实现主推项目的上市。 答：E700健康运动项目规划分批发布，现已推动酷开网尽快发布主推的快乐乒乓、瑜伽、跑步，其他项目也会陆续发布。届时，可通过酷开网下载更新。 ? 4、健康运动手机端控制软件如何下载？ 答：在酷开网Android应用模块下载。 ? 4、WIFI连接不稳定 答：此问题较复杂，正在攻关处理中。