校园WLAN常见故障处理手册.pptVIP

据目前多次测试的结果表明，无法正常下线的情况基本与用户所用的浏览器有关（例如IE8），如果用户投诉该问题，建议用户使用其他浏览器尝试，一般建议用户使用360浏览器。 我们系统上已设置自动下线，如果用户15分钟内产生流量小于1M，系统会认为用户非正常下线，会自动将用户提下线. 需向用户说明这15分钟产生的费用不会扣除 认证类问题—无法下线 设备故障处理流程及常见投诉分类 网速慢、网速不稳定 首先跟用户沟通，搞清楚网速慢的具体表现： 是否某个游戏卡或者某些网页打不开，如果是需将游戏或者网站的服务器地址进行截取，提交客响进行路由优化； 用户反映的是所有网页都卡，则依照以下步骤依次排查： 首先测试用户位置信号场强，是否符合场强标准； 询问用户在使用网络时是否同时开启了P2P软件，如PPS，风行、电驴 查看是否存在干扰，由于校园网可能存在多家运营商同时覆盖，从而会导致一个信道内有多家运营商使用， 查看省网管平台上该AP下是否存在多用户接入情况，若一个AP容量过大，会导致上网速度下降。 设备故障处理流程及常见投诉分类 网速慢、网速不稳定 3.使用Ping操作检查无线网络状态 未通过portal认证前： 1.通过PING DNS地址（88）验证上行链路情况分别在用户寝室内和用户门口走廊进行PING测试； 2.走廊测试正常，寝室内测试不正常，可以通过寝室信号覆盖情况和是否存在干扰进行判断。 3.走廊测试不正常，可检查网络状况，排查是否为上连链路出现异常。 通过portal认证后: 1.可以通过PING 网关、PING内网（一般为）、PING外网（例如）进行测试； 2.走廊测试正常，寝室内测试出现频繁丢包情况，多数为场强问题或存在干扰； 3.走廊测试不正常，同样检查上联链路问题； 4.如果ping网关不正常，说明AP到AC中间有线链路存在问题，检查AP到AC之间的设备及链路是否有问题； 5.PING某些网站延迟很大之类问题（例如内网网站在50ms以下，外网网站延迟在500ms以上），内外网有明显差别，可能问题在于移动出口，可以直接将问题反映给移维和客响，进行路由优化。 设备故障处理流程及常见投诉分类 感谢聆听 敬请批评指正! * H3C WA1208E-G企业级AP：提供一个802.11g无线模块，适合于室内环境的基本覆盖和蜂窝式连续覆盖应用。 H3C WA1208E-GP大功率运营级AP：提供具有500mW发射功率的802.11g模块，能提供不小于600m范围的覆盖；适合于与运营商现有的PHS/GSM/CDMA室内系统合路组网进行室内分布式WLAN覆盖应用或室外直放覆盖应用。 H3C WA1208E-DG企业级AP：提供两个802.11g无线模块，最大提供108Mbps的无线网络容量，特别适合于室内环境的大容量覆盖应用。尤其适合于802.11b、802.11g用户共存环境的组网应用，能通过H3C专利的智能模式引导技术将802.11b用户、802.11g用户分担到不同的无线模块，而无须用户端设备作任何更改，实现了混合用户接入情况下的无线网络性能的最优化。 H3C WA1208E-AG企业级双频AP：提供802.11a、802.11g两个无线模块，便于频点的灵活规划、同时支持802.11a、802.11b、802.11g用户的接入，节约设备成本，特别适合于802.11a、802.11b、802.11g用户共存环境的室内组网应用。 H3C WA1208E-AGP大功率运营级双频AP：提供802.11a、802.11g两个无线模块，其中802.11g模块具有高达500mW的发射功率，能提供不小于600m范围的覆盖；802.11a模块利用干扰较少的5.8GHz频段，能提供性能优良的WDS功能。特别适合于WDS与接入点统一设备的室外全无线组网应用，节约设备成本。同时WA1208E-AGP亦适合于802.11g室内分布式覆盖应用、802.11g室外直放覆盖应用。 * H3C WA1208E-G企业级AP：提供一个802.11g无线模块，适合于室内环境的基本覆盖和蜂窝式连续覆盖应用。 H3C WA1208E-GP大功率运营级AP：提供具有500mW发射功率的802.11g模块，能提供不小于600m范围的覆盖；适合于与运营商现有的PHS/GSM/CDMA室内系统合路组网进行室内分布式WLAN覆盖应用或室外直放覆盖应用。 H3C WA1208E-DG企业级AP：提供两个802.11g无线模块，最大提供108Mbps的无线网络容量，特别适合于室内环境的大容量覆盖应用。尤其适合于802.11b、802.11g用户共存环境的组网