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烟草物流配送中心社会实践之感想 为了全面推进素质教育，服务青年学生的成材，根据培养方案的要求，我校开展大学生暑期社会实践活动，于是 7月19号我到某某烟草专卖局参加社会实践，体验生活。 某某烟草专卖局位于县城东大街中段，建筑整齐划一，设施配套齐全。我被分配到公司作为一名送货员。公司的销售部任经理首先给我及一批新进的员工讲述了卷烟的送货流程， 他说：市局（公司）对出售的卷烟实行“一户一码”制度，每一位卷烟经销户都有一个自己的编码。一条分拣线上分立式机和卧式机，每一件卷烟都要拆开了放进机器里，每打到一户电脑就会按照程序分拣出经销户需要的卷烟品种和数量，然后经过传送带经过激光打码的探头进行打码，打过编码的每条卷烟再经传送带进入周转箱，工作人员把标有卷烟品种和数量的小票放入周转箱并按照送货员的线路集中存放，再由送货员配送到每一个卷烟零售客户。 　　当我第一天上班走上送货员岗位的时候，我就自己在心里面暗暗告诫自己：一定要诚实做人，敬业爱岗，勤奋工作，在岗位一天，就要做好每一天，就要以优质的服务赢得零售户，尽自己最大的努力的来为公司经济效益的提升贡献力量，也更好的完成社会实践活动。 一开始，我对卷烟送货工作的认识只停留在同事们的交谈上，对卷烟的品种不熟悉，价格不熟悉，档次不熟悉，而且对辖区各自然村的道路与零售户的情况也不熟悉。针对这些情况，我很快主动结识了辖区的一位老黄师傅，经常向他了解一些零售户的经营状况和当地的消费习惯，为做好送货工作提供了更多的第一手资料。为了更详细的掌握零售户的地理位置、经营状况，我对每条线上的零售户的姓名、证号及电话号码都一一作了记录，功夫不负有心人，先送哪户，后送哪户，谁的货多，谁的货少，通过不到一个月时间的熟悉与努力，我就能较好地掌握所在辖区的有关情况，为在有限的时间内，保质保量地完成送货任务打下了很好的基础。 在接下来的时间里，如何更快地提高工作质量成为我努力的方向。在公司实行“访送一体化”模式的工作流程中，每天都要将几十个品种的卷烟根据每天的送货路线、市场的需要配货装车，每天都要装卸几十件卷烟，而且每到一户零售户店里，首先要入户手工开票，接下来才是核对、收款、付货。为了节省时间，提高工作效率，我把各种卷烟按批发价卷烟名称、及畅销和非畅销品牌进行分类，这样可以帮助和提高记忆，以便于备货。 在送货中，我们每天都要与形形色色的零售户打交道，我常常告诫自己要用最优质的服务去对待每一个零售户，用最真诚的态度去对待每一个零售户。但人有千差万别，碰到不理解送货工作的零售户，常常也遇到他们的不配合，可我都坚持用自己诚挚的服务去赢得他们的信任与支持。 横水镇有一位零售户，在一次下乡送货中，因为本地地产烟美猴王到货不多，卷烟零售户经常脱销，为了能照顾到县区的零售户都能有货，所以对集镇二次送货的零售户便不再供应，当这位零售户得知这一情况后，便对我们冷嘲热讽、故意刁难，而且说：“为什么别的零售户有美猴王，我们销量大，却没有供应，你们烟草公司不给我们，我们照样有烟卖。”私下里她便偷偷地进了无标烟，对周围零售户的销售带来了负面的影响，虽然我们协同专卖人员对其进行了宣传和教育工作，但收效甚微，这位零售户仍然是我行我素。过了一段时间，那天是农历七月初六，都下午五六点钟了，我们送完当天的货后，正准备回家、突然接到这位零售户打来的电话说：“没想到这周的软猴王销的这么好，今天的货现在都已销完了，能不能再给我送一件软猴王？”听到她的话，想起平日里，她对我们的冷嘲热讽，真想一口回绝她，但转念一想，如果今天我帮她解决了当务之急，不就可以化解和这个零售户的紧张关系了吗？于是，我们亲自将一件软猴王送到了她的店里，当这位零售户接到烟时，一脸的笑容，连声说：“谢谢你们，谢谢你们。”从那以后，这位零售户的态度发生了转变，对我们一直是笑脸相迎，十分信任。 我渐渐明白了做好送货员工作，光热爱自己的岗位还不够，还必须掌握服务的本领，钻研服务的学问，在平凡的工作岗位上，干出不平凡的工作成绩来。 作为一名送货员，每天送货的客户有五六十户甚至更多，这些零售户分布广，经营情况各自不同，但我都保证按时送货上门，热情周到服务，与零售户的关系也越处越融洽。一次在送货过程中发生的一件小小的事情，使我深深地感受到这种关系给我带来的幸福与感动。 有一次，下了一夜的雨，第二天下乡送货，乡村小道非常泥泞，有一位零售户地处偏远，只有一条一边是农田、一边是沟渠的道路可以走，我们的司机没有办法，只好往前开，车上去以后，前后轮便开始打滑，车的尾部向有沟渠的一边滑去非常危险，这里前不着村，后不着店，又没有可以铺垫的东西，于是我急中生智，将车上的卷烟外包装拆开后铺到四个车轮下面，将车慢慢地开到路的中间，车每行进一个纸箱的距离，我就将纸箱重新挪到车轮面前，就这样，不知经过多少次，终于将车安全