第13章 消费者维权.pptVIP

反思 这些问题暴露了我国法制对公民个人信息保护的不完善。目前《个人信息保护法》迟迟没有出台，行政处罚力度不大，致使相关违法成本过低，因此，未来还需尽快立法进程，明确各方责任，用法律来制约个人信息泄露行为，让违法者受到应有的处罚。 快递、电信运营商、医院等行业都曾爆出过泄露用户隐私的问题，消费者屡屡被垃圾短信骚扰的现象。所以除了企业加强管理、完善内控制度之外，监管部门也应加大监管、惩罚和执行力度。作为消费者，如果发现个人隐私在网站被公开，可通知网站进行删除，但多数情况下消费者无法及时获知个人的单号或信息是否被泄露，最好及时对这类网站进行举报。 由于我国涉及互联网领域犯罪立法上的不足，导致1号店信息泄露事件法律层面上的定性困难。因此建议立法机关尽早完善互联网领域的立法，提升违法成本，强化互联网企业和网民的法律意识。同时，各电商网站应更新技术，加强管理并对会员信息资料予以加密或者要求会员自行采取加密措施，以防信息外泄。另外各电商网站会员亦应该加强自身信息保密工作。 不知从什么时候开始，作为“光棍节”的双十一成了各大电商的秀场，网购的日益普及让“宅”一族更加依赖于足不出户就能购到手，电商市场的发展，让网购消费纠纷也如影随形，而作为网购中非常重要的一个环节，快递丢件、快件损坏等现象频发，让网购在疯狂的同时也悲哀了一把。快递单被倒卖，公民个人信息泄露诱发新的犯罪案件，桩桩件件，引人遐思。但作为一名消费者，我们要想将双十一的疯狂和喜悦延续，保护好自身的利益不受损害，就要更加注意相关法律知识，一定要懂得利用法律保护自己! 信息流 资金流 物流 网站建立 网上支付 配送体系 宏观政策法规 技术支持（安全、传输） 标准化建设 商流 图：电子商务总框架 电子商务配送体系 图：电子商务物流模式 ——马云欲千亿建电商物流，目标全国任何地区24小时内送达 ——高效的物流配送体系(快速响应，有效客户响应) “网购”与快递的关系？ 稳定 买家预期 成为产品、 品牌的一部份 创建新的 竞争优势 渠道优势 新的客户 新的商家 重复购买 提供新的 购买体验 快递是“网购”信息流、资金流实现价值的决定环节 * 国内快递几个第一与转折 1979年6月，日本海外新闻普及株式会社率先与中国对外贸易运输公司签订了第一个快件代理协议。 　2008年国务院机构改革方案指出，成立交通运输部，国家邮政局为其下属单位。 1985年，中国邮政成立了经营速递业务的企业--中国速递服务公司（EMS）。直到20世纪90年代上半期，EMS几乎是国内快递业务的唯一经营者。 1979 1985 1993 1993年当今中国民营快递业中两个规模最大的企业，顺风和申通公司分别在珠三角和长三角起家。 1997年,邮政、电信分营。 1998年3月,国务院撤消邮电部,将其并入电子工业部重组为信息产业部国家邮政局。 1998 2006 　2006年9月，国家邮政局下属各省级机构纷纷实行政企分开，成立了中国邮政集团公司。 2008 　2009年2月11日下午14点，中国快递协会召开第一次会员大会，会议通过了中国快递协会第一次会员大会主席和执行主席名单。 2009 * EMS发展历程 1980年7月15日，开办全球邮政特快专递业务(EMS)，是中国速递服务的最早供应商 1984年，开办国内特快专递业务 1994年1月18日，开通邮政特快专递跟踪查询网，实现快件的网上跟踪查询 2001年3月28日，建立了以上海为中心的邮政集散式自主航空快速网 2003年12月1日，开通上海至大阪自主航线，将自主国内网络延伸到国外 2004年以来，通过优化网络结构，相继提供次晨达、次日递和一系列增值服务 2004年8月18日，开通邮政航空快速网 — 全夜航 2005年7月15日，中国、澳大利亚、香港、日本、韩国和美国六邮政全面启动EMS承诺服务，共同对本邮政寄往其它五邮政的EMS邮件实行时限承诺服务 * 民营快递发展与起步 珠三角——顺丰 上个世纪90年代初，中国港、台地区的劳动密集型产业已大量转移到中国珠江三角洲，但中国内陆当时并不具备直接服务于发达市场的基础设施和能力，普遍的做法是来料/来件加工或进料加工。设立在珠三角的合资企业依据外商的要求搞出货样后寄回香港，得到香港公司的确认后再批量生产。香港因此成为中国内陆与发达市场之间的贸易桥梁，来往的商务文件、货样、商品目录等不但量大而且时效性强。以当时邮局的效率，从珠三角寄一份文件或货样到香港需要三天。这无法适应两地商业活动的节奏。顺风速递公司就是为了满足当时在珠江三角洲的台、港、澳以及其他外商与香港之间商务文件、出口商品目录及样品的快速传递的需要而成立的一家民营企业