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協會導入TTQS關鍵成功因素之分析 白景文 文化大學勞工關係學系助理教授 陳韋多 文化大學勞工關係學系碩士研究生 摘要 本文旨在探討導入 「訓練品質評核系統」(TTQS)的關鍵成功因素，研究對 象為協會。本研究歷經三個階段：首先由文獻探討歸納出導入TTQS關鍵成 功因素的訪談問卷;繼而針對10位TTQS評核委員和5位協會承辦TTQS 人員進行深度訪談，再運用質化研究方法的紮根理論，歸納協會導入TTQS 關鍵成功因素為14項關鍵成功因素和4大耩面，分别為組織與人員面、訓 練規劃面、訓練執行面及訓練評估面;最後，透過13位專家學者填寫層級 分析程序法(AHP)問卷，決定上述耩面、關鍵成功因素的相對權重。根據 所得到的研究結果，建議協會導入TTQS時，應優先注意的事項，並對後績 研究提出具體建議。 關鍵字：協會；訓練品質評核系統(TTQS)；關鍵成功因素(KSF) C42 2012年劳勤舆就藁髑镣荦衡研封畲 壹、绪擒 行政院劳工委其合碱刮局(以下简稻被刮局)有鳢於二十一世纪，全球人力资源 兢争舆剖缣的致腾朗键不再只是I知裁累横j，运需。品赏提升J。因此於．2005年 TrainQuali 骚展出‘刮缣品贾评核系统J(Taiwan System，以下筋稻TTQS)，主要 目的在促逛有效的图家人力资本投资、提升人力资源兢争力，以及厚赏碱桨剖竦 10015+)，以及莫固的l 效果。TTQS参探广圈除刮缲品贸保镫系统J(ISO Illaj in (Investors People，IIP)锶澄赏旃所钉定的一套符合我园企桨、碱桨训竦横横舆 工(协)舍需要的刮辣管理系统，辅尊企豢横楫舆刮竦栈棒尊入该系统，同畸也 逗用TTQS作鸦衡量参舆碱紫训缣计童的企紫、训缣横棒舆工(协)畲辩剖能力的 评量指棵，以引尊其建立具效能的碱桨钏缣管理系统(碱剖局，2006)。 碱训局投入大量资金推勤TTQS，亦斜封协畲提出训竦横横版本舆外刮版本的 TTQS评分表，同畸英黝辨理教育钏辣的政策来搭配TTQS，如虚桨人才投资方案、 提升劳工自主晕留计童：然而协畲需先通遇TTQS的抨核才能申请政府辅助，故协 舍通遏TTQS锶镫有其重要性舆丛要性。而TTQS赏施後，於2010年全台通遇评核 0)，其中有223家 的罩位共有2，lll家(刮竦品赏评核系统赏施计童绸坫，201 伪}舍，馑占lO．56％：而目前台湾的协合绝数共有7,400馀家(内政部社合司， 2011)，因此可以餐现通遏TTQS评核的协舍家敦舆全台协畲绝敦相差甚遗。接受 TTQS评核後，通遏门槛的协舍，其尊A．TTQS的f；骨键成功因素舄何?值得迨一步 研究舆讨擒。 协合若J慎利荨入TTQS，不馑可增加剖缣资源，亦可提升协龠辨理训竦的意顾 (李威颖，2009)，因此找出尊入TTQS的翮键成功因素，可豫化协舍的辨刮基捷 舆品臂。查阴目前圈内封尊．,x．TTQS阴键成功因素的擎街研究，只有黄诗宜(2009) 所撰寓的企案荨入TTQS钏竦品赏系统之阴键成功因素，以及孔毓翔(2010) 所撰寓的台北市碱桨工舍尊A．TTQS朗键成功因素之研究，逶未有以协舍焉主 要觐黠的TTQIS相嗣晕街研究出现：而找出协舍尊A．TTQS的阴键成功因素後，根 撩嗣键因素项目可形成哪些横面?最後再排序协令尊A．TTQS醐键成功因素项目 的相封槿重。 本文以通遇TTQS评核言忍镫的协畲以及TTQS评核委具鸯研究封象，凳展出研 究目的乌： 一、分析协畲尊A．TTQS嗣键成功因素。 二、建椿塌舍尊入TTQS阴键成功因素之项目椿面。 三、决定塌令尊)kTTQS阴键成功因素之相封槿重。 贰、文献舆研究方法 一、馏合 内政部社畲司於2