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浅谈非营利组织志愿者管理 刘晓晴 (北京交通大学 北京 100044) 摘 要 志愿者在非营利组织中有非常重要的作用，是非营利组织重要的劳动力来源。非营利组织中包含着大量的 志愿者，他们用自己的服务工作为整个社会作 出了突出的贡献。非营利组织要建立对志愿者的有效管理，就要建立健 全志愿者的组织、领导和激励机制。在志愿者通过非营利组织完成他们的社会理想的同时，非营利组织也在不断的发 展，并且增大着 自身的影响。在一些越是发达的国家和地区，志愿者的服务就越是广泛。 关键词 非营剩组织 志愿者 激励 管理 中图分类号：C912．2 文献标识码：A 志愿者是非营利组织的重要的劳动力来源，在非营利组 策的能力、敏锐细致的洞察能力、处理危机的应变能力等素质。 织管理中起着非常重要的作用，对志愿者管理问题的研究有 现代社会是一个高速发展的社会，非营利组织在运行过 利于解决非营利组织发展过程遇到的问题，促进非营利组织 程中各种突发事件随时都会发生。同时志愿者的情况也是复 的管理。 杂多样的，诸如志愿者的流动性，各种突发的状况等都是管理 “志愿者”这个词起源于拉丁语Voluntas(自由意志)，一般 者必须面对的问题。 理解为依据 自发且 自由的意志参加非营利性社会活动或从事 3．2加强非营利组织的志愿者招募工作 该活动的个人。基本上是不要求经济性报酬的自发性活动。 对非营利组织而言，志愿者的招募是实现组织使命的重 在生活中的任何人都可以成为志愿者，通过志愿者活动、使人 要保证，许多成功的非营利组织都十分重视志愿者的招募工 与人之间产生交流、并获得喜悦和充实感。 作。志愿者的招募工作涉及到很多问题，例如 目标的确定、组 非营利组织要建立对志愿者的有效管理，就要建立健全 织的宣传、志愿者的选拔等各个方面。加强非营利组织的志 志愿者的组织、领导和激励机制。 愿者招募工作应从以下几个方面入手：制定明确的招募 目标、 1非营利组织中志愿者的重要性 确定潜在群体、进行强有力的宣传、招募方式的多样化以及挑 “志愿者是非营利组织重要的劳动力来源”，例如一些从 选合适的志愿者。 事慈善救助、环境保护、扶贫发展等的公益性非营利组织的成 3．3非营利组织对志愿者的激励机制的必要性 员大部分都是志愿者。他们通过不计报酬的劳动促进了公益 志愿者参加非营利组织的活动不需要报酬，这并不意味 组织的发展。 着非营利组织就不需要对志愿者进行嘉奖。一旦参加了活动， 在志愿者通过非营利组织完成他们的社会理想的同时， 志愿者就需要组织对他们所做的贡献表示认同和感谢。 非营利组织也在不断的发展，并且增大着 自身的影响。在一 非营利组织只有满足了志愿者的这部分心理需求，才能 些越是发达的国家和地区，志愿者的服务就越是广泛 加强志愿者的团队意识、社会责任感以及志愿奉献精神 ，才能 很多志愿者通过参加非营利组织实现志愿服务，为那些 培养志愿者团队和谐的人际关系和相互依赖的人文气氛，才 需要关怀和帮助的社会弱势群体提供服务，从而为社会作出 能使志愿者充分感受到全队合作的力量才能加强志愿者团队 突出的贡献。 的有效建设、充分调动志愿者的工作积极性，才能吸引更多的 2非营利组织中志愿者管理存在的问题 志愿者参与到非营利组织中来。 目前，非营利组织中包含着大量的志愿者，他们用 自己的 3．4非营利组织对志愿者进行激励的方式 服务工作为整个社会作出突出的贡献，但在一些非营利组织 志愿者的服务是不需要报酬的，因此对志愿者的激励不 中，非营利组织中，志愿者的管理工作存在着很大的问题 当 能局限于物质，还要善于用精神激励的方