客服职位需求日增.ppt

客服职位需求日增 消费者权益保护日刚过不久，商家对待顾客的态度似乎也变得越来越热情。随着时代的变更，客户服务已经被视作企业维持发展的重点之一，客户至上的理念被更广泛地认同，而客服人员的招聘数量也在逐年递增。 客服人员如今在大多数企业中都有一席之地，只是有些企业专门为此成立了客服部门，找专人专职工作，而另一些企业则由市场、公关或销售等部门代理客户服务工作而已。 目前人才需求最多的五大行业，即IT、服装、房地产开发、进出口贸易和快速消费品行业，均需要大量的客服人，小雯去年11月通过层层筛选，进入了某著名游戏网站的管理培训生最终面试。 但面对近在眼前的Offer，她却因为过于紧张而发挥不佳，最终错失良机。“不久前竟然收到邮件，说他们又开始招服务培训生了。”这让小雯重新鼓起了斗志。她表示，这家公司一直以来都非常重视客户服务。 因此这几年一直在吸纳优秀人才进入客服部门，据说不少管理培训生最后也会被定岗在客服部。作为客服行业的精兵强将，在房地产公司做了8年客服工作的彭先生如今已一路上升为如今的客服总监，每年总有行业内其他公司的HR打电话挖他。 “我亲眼见证了上海房地产行业的成长，当然也见证了房地产行业客户服务的日益重要。”彭先生认为，房地产行业和其他行业有所不同，消费者购买的房产可能花的是一辈子积蓄，因此只要在过程中发生任何一点小问题，都会引发强烈的抱怨。 “很多人都知道客户忠诚度的重要性，老客户的口碑，就是我们无形的宣传。综观行业内知名度较高的房地产品牌，都会发现它们的客户营销和口碑做得非常好。”他表示，随着房地产行业的进一步发展，客户服务这一块工作将会成为企业的核心竞争力之一。 在不少求职者眼中，客服工作琐碎而繁杂，每天面对的就是消费者的抱怨和投诉。“要是在这样的工作环境下待久了，就算有再好的心态也会变得心情恶劣！”应届大学生张弘每每看到招聘客服的企业就自动跳过，在他看来，这是一份只适合脾气好、声音轻柔的女生的工作，和男生根本不沾边。 对此，自由职业者小新有话要说。他在购物网站的一家皇冠店中做兼职客服。“只要有一台电脑，打字够快，对店家的产品有了解就行，这份工作一点都不难，还能在家上班。” 小新自称自己的爱好就是在网络上跟人聊天，细心周到的服务和及时的回复也帮助他很快成为了店里的金牌客服。“我觉得，做客服时的自己像是另一个人。 平时我沉默寡言，但是在网络的世界里，就变得能言善语，自己也因为顾客的满意而有了工作的成就感，变得比以往更快乐。”他笑言，这份客服工作不仅帮自己建立了自力更生的信心，还让自己更能够抓住对方的需求。 网站在线客服