人力资源管理学---员工关系管理.doc

员　工　关　系　管　理 目 录 第0讲 课程简介 5 0.1 ★ 本课程讲些什么？ 5 0.1.1 为什么要学习本课程？ 5 0.1.2 谁需要学习本课程？ 5 0.1.3 我能通过本课程学到什么？ 5 0.2 ★ 讲师简介 5 0.3 ★ 课程提纲 6 第1讲 员工关系管理包含的要素及发展情况 7 1.1 现代员工关系管理的发展状况 7 1.2 现代员工关系管理的主要目的 8 1.3 员工关系管理中包含的要素 10 1.4 员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位 10 1.5 员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法 13 1.6 员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工 13 第2讲 员工关系管理的相关职能（一）--基本管理 14 2.1 劳动关系管理 14 2.1.1 劳动关系三要素 15 2.1.2 某些民营、家族制、合资企业的问题 17 2.1.3 解决劳动争议的基本原则 18 2.1.4 解决劳动争议的途径和方法 18 2.2 法律问题研究及员工投诉 18 2.3 员工活动的组织和协调 21 2.4 员工的信息管理（HRIS） 22 第3讲 员工关系管理的相关职能（二）--沟通与承诺管理 23 3.1 员工的内部沟通管理 23 3.1.1 高效沟通的原则和宝典 25 3.1.2 创造性沟通 29 3.2 员工的参与式管理 30 第4讲 员工关系管理的相关职能（三）--纪律及冲突管理 32 4.1 员工的纪律管理 32 4.2 员工的冲突管理 37 第5讲 员工关系管理的相关职能（四）--解聘及辅导管理 42 5.1 怎样辞退员工 42 5.1.1 辞退面谈的步骤 43 5.1.2 辞退中员工可能出现的反应和相应对策 46 5.1.3 离职面谈 47 5.2 临时性裁员的方法 47 5.2.1 减员 48 5.2.2 收购/合并 48 5.3 心理咨询服务 49 第6讲 员工关系管理的相关职能（五）--核心员工管理 50 6.1 如何避免优秀员工离职 51 6.2 提高员工工作满意度的10个“C” 51 6.3 从员工关系管理的角度看员工奖惩 52 6.4 员工的奖励管理 53 6.5 部门经理事业留人方法 55 第7讲 员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（上） 57 7.1 进行员工满意度调查要达到的目的 57 7.2 员工满意度调查十部曲（1-6） 57 第8讲 员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（下） 61 8.1 员工满意度调查十部曲（7-10） 61 8.2 员工关系管理评估及审核 64 课程简介 ★ 本课程讲些什么？ 为什么要学习本课程？ 员工关系管理是人力资源管理的一项重要内容，融洽、和谐的员工关系，将会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而促进团队整体工作效率的提高。因而，妥善管理好员工之间、员工与企业之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。 本课程深入分析了员工关系管理的要素及状况，从基本管理、沟通与承诺管理、纪律与冲突管理等五个方面系统讲授了员工关系管理的相关技能，同时还讲解了员工关系管理的评估审核的方法及步骤。通过学习本课程，您将全面掌握员工关系管理及评估审核的相关技能，快速改进企业的员工关系管理状况。 谁需要学习本课程？ 1.人力资源部经理、主管及相关工作人员 2.企事业单位人事总监、人事经理、主管及相关工作人员 3.企业中、基层管理者 我能通过本课程学到什么？ ☆简要了解员工关系的基本理论 ☆明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验 ☆掌握员工关系管理包含的内容及实际操作 ☆学会衡量员工满意度的具体方法 ★ 讲师简介 张晓彤 ☆香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师 ☆北大光华管理学院EMBA班特邀讲师 ☆权威的人力资源开发与管理专家? 曾任： ☆诺基亚中国投资有限公司人力资源经理 ☆诺基亚学院非技术课课程经理 ☆诺基亚中国投资有限公司部门经理培训部非技术类首席培训师 ★ 课程提纲 第一讲 员工关系管理包含的要素及发展情况 1．引言 2．现代人力资源管理的发展状况 3．员工关系管理的主要目的 4．员工关系管理包含的要素 5．员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位 6．员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法 7．员工关系管理中的角色分工 第二讲 员工关系管理的相关职能（一）——基本管理 1. 引言 2. 劳动关系管理 3. 法律问题及投诉 4. 员工的活动和协调 5. 员工的信息管理 第三讲 员工关系管理的相关职能（二）——沟通与承诺管理 1. 引言 2. 员工的内部沟通管理 3. 员工的参与式管理 第四讲 员工关系管理的相关职能（三）——纪律及冲突管理 1. 员工的纪律管理 2. 员工的冲突管理 第五讲