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有效沟通在管理中的重要性 人力07-2 班 200714035 杨霞 沟通是人们分享信息、思想和情感的过程。人生活在这个世界上， 随时随地都会产生各种各样的行为。如果说人的存在与行为的产生相 伴随，二者如影随形，那么，下面的定律就是不能自明的：人是不可 能不发生行为的。有人认为，人类行为的起源来自于沟通的需要，而 沟通能力的优劣决定了人际关系的好坏，因此，沟通在人类生活中占 据了相当重要的地位。 在企业管理中，它要求管理者在符合人的心理产生、发展和变化 规律的基础上，借助现代传播媒介和传播技术，在企业内部建立和谐 的人际关系，在企业与供应商、竞争者和顾客之间建立平等的战略伙 伴关系，给他们特别是企业员工带来一种真正的家的感觉，一种属于 团体的骄傲和安全感，从而促进企业员工在实现企业目标的同时达到 自我发展和自我实现。 管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方 传递信息的全部过程。在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只 是一些符号，而不是信息本身。良好的沟通常被错误地理解为沟通双 方达成协议，而不是准确理解信息的意义。 也就是说： 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓 “能此 者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。 管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、 思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟 通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的有效工具。沟通还 是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。 无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做 好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。有效沟通在企业 管理中的重要性主要表现在： 1、准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾 公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对 决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟 通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。在决策下达 时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行 者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失 误。 一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支 持和感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系企业共同目的和企业中 有协作的个人之间的桥梁。同样的信息由于接收人的不同会产生不同 的效果，信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定的， 是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。由于对 信息感知存在差异性，就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性，以 减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。准确的信息沟 通无疑会提高我们的工作效率，使我们舍弃一些不必要的工作，以最 简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。为了使决策更贴近市场变 化，企业内部的信息流程也要分散化，使组织内部的通信向下一直到 最低的责任层，向上可到高级管理层，并横向流通于企业的各个部门、 各个群体之间。在信息的流动过程中必然会产生各种矛盾和阻碍因 素，只有在部门之间、职员之间进行有效的沟通才能化解这些矛盾， 使工作顺利进行。 2、从表象问题过渡到实质问题的手段 企业管理讲求实效，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决 问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反 映当前工作情况的。在企业的经营管理中出现的各种各样的问题，如 果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题 本质，会给企业带来灾难性的损失。 个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、 公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在管理中就能统筹兼顾， 未雨绸缪。在许多问题还未发生时，管理者就从表象上看到、听到感 觉到，经过研究分析，把一些不利于企业稳定的闲素扼杀掉。企业是 在不断解决经营中的问题中前进的，企业中问题的解决是通过企业中 有效的沟通实现的。 3、激励职工，形成健康、积极的企业文化 人具有自然属性和社会属性，在实际的社会生活中，在满足其生 理需求时还要满足其精神需求。每个人都希望得到别人的尊重，社会 的认可和自我价值的实现。一个优秀的管理者，就要通过有效的沟通 影响甚至改变职员对工作的态度、对生活的态度。把那些视工作为负 担，对工作三心二意的