教你如何理清美容院的顾客结构.docVIP

　　对于美容院来说，顾客成千上万也最终归结为两类：新顾客和老顾客。对于顾客，美容院又该怎么看待? 　　老顾客群体结构的变化 　　许多经营者只知道要长久的留住老顾客，事实上，一家美容院的顾客结构，越合理才越好。 　　A类顾客最为理想，是每家美容院都追求的，对于这一类顾客要全力维护。 　　B类顾客通常是最佳增长点，应保持现有的消费额，努力提高其消费频率，促使其A类转化。 　　C类顾客是美容院经营稳定的重要保障，应力求稳定，保持现有收入，同时尝试提高其单位消费额。 　　D类顾客可尝试促使其向前三级转化，如效果不明显，则可以考虑适当减少精力投入，甚至主动放弃。 　　需要说明的是，这里的分类，只是相比较而言的，并不意味着D类顾客的绝对价值低 　　流失顾客结构分析与对策 　　每一家美容院都面临顾客流失的情况，但绝大多数美容院对顾客流失情况并没有监控和分析计划，更谈不上采取有针对性地策略。恶性的顾客流失可能会带来致命的影响，一间美容院每年顾客流失率在10%左右是正常的，但超出这个范围，就属于很严重的问题了，应冷静分析是何原因造成这种局面，是美容院的服务技术不行?产品质量不行?店内的气氛环境不好?价格不合理? 　　新顾客中的重点顾客 　　通过对老顾客中的重点地分析，我们可以总结出这些顾客的群体特征与消费特点。这样在面对新顾客时，我们就可以根据这些顾客的群体特征与消费特点去大致识别在新顾客中哪些人将