秘书沟通策略分析_黄昕.pdfVIP

工作研究 2014 年第 1 期 SECRETARY ’S COMPANION 所谓沟通，是指 “信息、 者的外表形象、身份地位、专 思想与情感凭借一定符号载体， 业知识、共同价值、 良好意愿 在个人或群体间从发送者到接 五个因素的影响。④ 受者进行传递，并获取理解达 秘书在工作中无论是与领 成目的的过程”。①沟通能力是 秘 导、 同事还是客户沟通，对方 秘书人员必须具备的核心能力 首先看到的是秘书的外表形象。 之一。如何正确地实施沟通策 书 有研究表明，对一个人的第一 略，有效地进行沟通，是秘书 印象通常在7秒钟之内就已形 工作者常常要面临的重要课题。 沟 成，且看上去有魅力的人往往 更容易被人接受，其说出来的 一、沟通主体策略分析 ⑤ 话也更容易被人相信。 所以塑 在沟通之前，作为沟通发 通 □ 造一个良好形象，往往是与沟 黄 起者的秘书应明确沟通目标， 通对象建立信任感的第一步。 实施自我沟通，提升自身可信 策 昕 秘书要善于通过发型的设计、 度，采取积极的倾听策略。 妆容的修饰、服饰的搭配以及 第一，明确沟通目标。沟 略 语言与非语言的表达，塑造出 通主体想要达成的目标很多， 大方、得体的职业形象，尤其 但在有限的时间内要促成沟通 分 在第一次与沟通对象见面时， 目标，就需要整合一些目标或 更要精心设计自身形象，给对 放弃一些目标。秘书要分析、 析 方留下良好的第一印象，这有 过滤自己的目标中哪个是最紧 助于日后与对方沟通与交流。 迫的、最重要的，哪些是相互 此外，秘书在与沟通对象 兼容、统一的，哪些是必须由 沟通时，可以通过强调自己的 自己来完成的，其余的目标可 专业背景、工作经验与成就， 暂时搁置一边。 或者将自己与位高权重的人士 第二，根据沟通目标实施 联系起来，以增强自己话语的 自我沟通。有效沟通的前提是成功的自我沟 权威性和影响力；也可以通过强调对方的兴 通， “想要说服别人，首先要说服自己”就 趣点或收获，表达良好的意愿，传递友好的 是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。②