护理核心制度培训3.pptVIP

二级综合医院评审（新国标） 护士必须知晓掌握的内容 2012-08-24 投诉管理 1、医院投诉管理办法； 2、接到投诉的科室、人员或投诉电话实行“首诉责任制” 3、相关人员了解医疗纠纷的界定，处理流程及操作流程。（详见下图） 4、了解医疗纠纷中各自职责 护理不良事件处理流程 处理流程 防范与减少患者跌倒、坠床等意外事件发生 1、防范患者跌倒、坠床的相关制度，相关防范措施及相关协作部门（可多部门合作，如：防保科、后勤科、药剂科等） 2、防跌倒、坠床的相关告知程序、防范措施。如：警示标示、语言提醒、搀扶或请人帮助、床档等） 3、当患者突然摔倒时，护士立即到患者身边 检查患者撞伤情况：通知医生判断患者的神志、受伤部位，伤情程度，全身状况等，并初步判断摔伤原因或病因。 发现患者出现躁动时-守护患者身边，防止误伤-准备约束患者物品，必要时制动患者-遵医嘱使用镇静药-协助医生通知家属并交待病情-做好记录，准备抢救药品及物品。如患者出现意识模糊或有异常者，护理人员要给患者加用床挡，按时巡视患者，以免躁动时患者发生坠床。 护理管理与质量持续改进 确立护理管理体系 1、相关人员知晓医院护理中长期规划、计划的主要内容 2、知晓医院护理二级管理（护理部、护士长） 3、了解护士准入管理 4、知晓护士岗位责任制，推行责任制护