电子件市场维修评估_CQE.pptVIP

光 随 心 动 绽 美 生 活 电子件市场维修模式评估 维修数据分析 --- 电子件市场驻地维修 数据显示70%的电子件失效由售后服务部在驻地维修完成。 年份 不良总量（个） 维修数量（个）修好再销售 冲账数量（个）退回工厂报废 冲账金额 （万元）报废金额 维修金额（万元）维修数量X经销商价 可维修比例（ % ） 维修数量/不良总量 X 100% 年度退货 总金额（万元）在SAP所有产品退货总金额 电子件售后费用占年度退货占比 2010年 461,424 351,485 109,939 232 857 76.2% 2,921 37.3% 2011年 591,460 440,882 150,778 318 1,098 74.5% 3,272 43.3% 2012年（1~9月）） 399,624 231,036 168,588 377 570 57.8% 3,066 30.9% 合计 1,452,508 1,023,203 429,305 927 2,525 70.4% 9,259 37.3% 可维修电子件金额 市场售后维修自有人员有20位左右，修理电子件占了50%的工作量。详细成本见右图 按照2012年电子件的退货率 1.53% 来计算，整年退货金额是： 1.53 % X 1，400，000,000 （销售价） = 21，420，000 元 市场维修 --成本 项目 市场驻地维修 退回工厂维修 可维修金额 （万元） 1，508.825（=70.44% X 2，142） 1，071（=50% X 2，142） 　 70.44%可在市场驻地维修 来回运输耗损过大， 暂取50%的维修比例 费用分类 金额（元） 元器件、维修耗材等等 204,300 人员费用等等 432,000 运营支持费用 176,000 费用合计 812,300 退货运输费 以2012年的数据来计算： -- 电子件退货占总退货的比例： 电子件报废总额/售后补偿支出总额 X 100% = 19.71% -- 电子件的退货运输费用： 电子件的比例 X 总退货运输费用 =19.71% X 314601=62，007.85元 市场驻地维修： 市场维修后退货运输费 = 62007.85 X 2 （来回） = 124，015.7 元 退回工厂维修： 全部退回工厂维修运输费用 = 62007.85 / 30% X 2 (来回） = 413，385.67 元 综合评估 项目 分项 市场驻地维修 退回工厂维修 　 可维修金额(万元) 1，508.825 1，071 成本 运输费用（万元） -12.402 -41.339 　 人员、材料等费用 （万元） -81.23 -81.23 合计 扣除成本后的电子件价值（万元） 1，415.193 948.431 交期 --- 一样 一样 质量 --- 1.有听到客户投诉维修件质量不好,但是没 有数 据来支持 ； 2.OA 客诉系统里还没有发现电子件不良是 经过 市场维修过的 。 1.目前工厂没有维修市场退货的电子件 ； 2.工厂正品电子件的市场不良率：2012年是 1.53% 。 优缺点 --- 优点： 成本较低 ； 缺点： 客户满意度较低 。 优点： 1.客户满意度大大提高 ； 2.对于售后服务来讲，操作趋于简单。 缺点： 1.成本会大大增加 ； 2.由于来回运输等等因素，会增加报废 的比 例（可维修变成不可维修）。  1. 退回工厂维修多增加467万的成本； 2. 建议：针对电子件售后维修， 维持现行售后服务室市场驻地维修模式。 * 光 随 心 动 绽 美 生 活 *