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店总经验分享 目录 店总的定位 管理经验分享 实战案例分享 店总的定位 对店总职能重新认识 2011年公司为了能够更好的达成年度战略目标，在加强体系建设、分权控制的同时，进一步强调管理权上移，经营权下移。实行集团、地区、门店的三级管理，从而进一步提升公司内部资源的整合及协同效应。 在三级管理模式里，门店作为独立的经营单元及利润中心，对经营结果负责。 店总要具备五大能力：服务技术能力、销售能力、财务能力、市场以及行政支持能力 店总最重要职责：不断提升4S店盈利能力,实现利润最大化。 作为一店之长责任重大 明确自己的角色定位 1 具体到4S店，店长的职责就是根据集团和厂家下达的目标，制定全年营销策略，站在全局角度统筹协调各个业务模块，并随着市场的变化随时对营销策略进行适当调整，确保全年任务达成。 分享：店总要向下充分授权，切忌越级指挥，店总直接管理的人员主要是销售经理、服务经理、市场经理、客服经理，具体工作由相关部门人员负责，店总主要的职责就是通过数据报表及现场走访来监控和指导各项业务的推进。 如果把4S店比作一艘船的话，那么一个4S店长就是船长，负责指引方向，并团结全体人员一起努力，克服各种险阻将船驶达目的地。 要对每个业务块都熟悉了解的专业能力 2 一个4S店业务模块很多，包括销售、售后、保险、信贷、用品、二手车、市场、财务、行政、人力资源等等。作为总经理每一个业务模块都不能忽视，因为每一个业务模块都是4S店不可缺少的重要部分。 店总要对每一个业务模块都熟悉了解，这样才能知道哪些指标是它的核心要点，我们要重点关注，在日常业务管控过程中才能做到心中有数。 分享： 作为店总需要掌握和了解的知识很多，这就需要店总要有不断学习、永不满足的心态，只有这样才能带领团队不断创造佳绩。 随着市场发展越来越成熟，竞争日益激烈，作为店总一定要时刻关注市场动态，通过对市场信息和数据的分析来发现我们将要面对的危险和机会，及时调整营销策略，确保任务的完成。 注重市场信息、数据的收集、整理、分析，对市场发展要有未雨绸缪的预判能力 3 人是一个企业最重要的生产要素，团队战斗力更是4S店得以生存和发展的重要保证。 在4S店内一定要确立一整套完善的优胜劣汰机制，并且制定公平的奖惩制度，奖优罚劣，给大家一个公平竞争环境。 确定重点培养的骨干人员，建立管理梯队，为今后的发展储备足够的人力资源。 将培训制度化，不断提升团队整体业务素质，提升盈利能力。 注重人员的培养和团队建设 4 确立以客户满意为基准的考核机制 5 作为店总要转变以前只注重销量、产值、利润等指标的管理模式，而要将客户满意度提到管理中心的位置，其原因是显而易见的，随着竞品及同品牌4S店的增加，客户争夺越来越激烈。客户满意度低，必将导致客户忠诚度降低、转介绍率低、保有客户流失，最终将导致销量、产值下滑，利润降低的严重后果。因此，在店内推行以客户满意度为基准的考核机制势在必行。 管理经验分享 作为一个店面的管理者一定要学会通过报表来分析问题、发现问题，进而管控整个公司的运行。 由于业务模块多，相关指标复杂，各种业务报表、财务报表我们都要会读，最主要是关注每个业务模块中的关键指标，通过关键指标来了解业务推进的情况。 经营报表是企业经营的听诊器，养成每日定时看报表的习惯。 1 通过报表进行管理 每月初召开营销例会，总结上月工作得失，确定本月目标及工作重点。 每月例会内容：经营指标下达、营销策略确定、上月经营过程中短板项目的整改计划确定、需要店总支持的项目等。所有项目都要落实到相应时间节点。 2 定期召开营销例会 作为4S店总每日应该有50%的时间深入到一线去，只有这样，我们才能了解到各岗位、各部门工作中流程有没有脱节、疏漏，有没有需要改进的地方； 深入到第一线我们可以更直接的了解客户的需求