电子商务原理(管理视角).pptVIP

* 开篇案例 亚马逊：电子零售业的王者 机遇 Jeff Bezos 1995年7月创办了, 选择最适合网络营销的图书作为电子零售商 品。通过网站提供电子图书目录销售图书， 成为电子零售商的先驱。 * 经过几年的经营，公司认识到： 须不断改进经营模式和扩大电子商店销售规模 改善客户购物环境，增强客户服务和客户关系 订单执行和仓储的重要性。为满足给成千上万客户送货的需求，公司投资数十亿美元设计建造了多座实体仓库。 * 应用技术 扩充可选购图书规模，增加其他商品销售 2002年6月亚马逊成为索尼公司的授权销 售商，在线销售索尼公司产品。 使在线购物者享受更多乐趣的功能。——礼品点子、社团、电子贺卡 * 接受和执行个人和小企业的委托拍卖。 亲近客户和客户关系管理：2002年5月亚马逊开始将网址印在上千家餐馆的菜单上。 Cookie文件识别客户身份，并且和客户话别。根据客户购书历史记录向客户推荐新书。 * 设置个性化个人帐户:能够使客户使用安全方式填写订单，不需要每次购物都输入地址、信用卡号等信息。 1997年开始大量招收加盟会员。到2002年，超过50万的会员为亚马逊引荐过客户，亚马逊按照实际销售额的3%-5%支付酬金。 * 2000年，亚马逊为了顺利进入新市场，开始着手与“信任合作伙伴”结盟。例如亚马逊和结盟，获得在新汽车销售许可。 图书更详细和个性化介绍 * 成果 2003年网络零售业中排名第一，销售总额为53亿美元 为2000万客户提供1700万条图书、音乐和视频商品目录 * 问题与讨论 亚马逊成功的主要因素是什么？ 增加商品和销售种类，你认为公司在客户中的品牌和价值会削弱吗？ 亚马逊决定不限于只销售图书、音乐和电影，提供选择范围更广的商品，是一个好的营销策略吗？ * 电子商务应用案例： Land’s End 公司：邮购公司如何转向 在线销售 Land’s End是一家直销公司，以优质的 产品、时尚的服饰和良好的客户服务而知 名。 女性定制服装 : 将体型用三维模式存储 男性“牛津快递”：布料、款式、衣领、袖口 * B2B销售页面：带公司徽标的衬衫、统一制服、奖品、礼品 Land’s End公司已经在日本、德国和英 国设立了区域站点。 在美国设立了16个商品配送中心，美国 客户一般在订货两天后即可收到订购的商品 88%的客户具有大学学历，大多数拥有计算机。 * 问题： Land’s End 公司与其他在线销售商相比所存在的优势？ 访问Land’s End 公司网站定制一件理想服装，写出你的体验。 * 现实世界案例:沃尔玛走向网络营销 整合供应链流程建立公司的销售过程管理 低价战略削弱竞争对手 基本客户群问题 （Kmart公司2002年破产） 城乡结合地区互联网接入服务 “鼠标加水泥” 增加商品范围 * 问题 比较 和 .两个网站有哪些共同点？分别有哪些不同点？ 沃尔玛会取代亚马逊成为世界最具优势的电子销售商吗？或者亚马逊比沃尔玛更有优势？沃尔玛在线市场营销的成功因素有哪些？哪些因素会影响其在线销售？ * 因特网实践 至少访问两个旅游网站，设计一个著名景点的旅游路线。查询住宿、餐饮、节日欢庆信息、景点观赏。为两位游客安排一次7日旅游，成本是多少？哪个网站的功能是你最喜欢的。 访问下列电子杂货网站：，，和对这些公司的产品和服务进行比较，并且评估他们的成功机会。“无送货”电子杂货商为什么失败？ * 开篇案例：Ritchey 公司如何了解消费者行为 问题 Ritchey公司——批发商和零售商 1995年创建网站 访问者：山地车队 哪里销售 解决方案 消费者调查程序 方便地改变询问的问题 * 产品电子目录 结果 经销商及时了解新产品信息，在线下订单 Ritchey消费者交流、市场调研、发布广告 案例启示 被动网站——交互性网站 * 开篇案例 通用汽车的B2B方案 问题 GM公司向190个国家销售 50国生产基地 竞争——提高效率 大部分汽车用户定制化 减少成品汽车库存 渠道冲突？ * GM 通过其经销商的网站来销售用户定制汽车 在线销售不面向最终用户的直接市场 与经销商分享在线市场和汽车服务、保修方面的信息 GM及其经销商需要与GM的供应商合作 * 如何处置不能再有效生产的机械设备？ 中介商实物拍卖 时间——几周，几月 拍卖价格——非常低、第三方拍卖行20% * GM的另一个问题与商品采购有关 1000亿美元—2万家供应商，20万种不同的商品 人工招标 邮寄 供应商应标 价格选择 第二轮，第三轮 （GM-时间，准备费用-放弃,更高价格） * 解决方