骨科人性化护理管理.pdfVIP

中华医学会显微外科学分会显微骨修复研讨会 暨第八届全国骨坏死治疗学习班 骨科人性化护理管理 周崾 【摘要】护理工作在医疗活动过程中的地位愈来愈重要，它贯穿于整个治疗过程，直接影响 患者的治疗效果。为了提高骨科病房护理的质量，我科实施了人性化护理管理，在入院时、围 术期、功能锻炼、家属沟通和语言艺术等方面上开展了人性化的护理服务，对护理人员进行人 性化的管理，创造了更大的经济效益及社会效益。提示了在骨科病房开展人性化护理服务的必 要性。 本文旨在探讨人性化管理在护理管理中的作用，并对相关护理工作的看法、想法进行总 结。 【关键词l骨科；护理；人性化 目前，我国护士心理健康状况不容乐观，而工作压力是影响护士心理健康的主要因素，因此，对 护士实施人性化管理，即尊重、爱护、关心、激励，为护士创造健康的工作环境，有效地缓解护理 人员的工作压力，是最大限度地发挥护士潜能的主要方法，也是当前管理者实行高效护理、优质服 务的关键所在。随着医学模式由生物模式向生物—社会一心理医学模式转变的时候，护理的理 念也在改变。“以人为本，以病人为中心”是新型医疗模式的核心。表现在骨科病房管理上，就 是将人性化护理融入到医疗护理的全过程中，在对患者疾病护理的同时提供其所需的一切服务， 包括生活、生理、心理、安全及精神等，即衣、食、住、行等各种服务，使病人有一种温馨感、 亲近感和家庭感，以便早日康复。现代管理理论认为，服务体系的逻辑起点是人的需求，逻辑 终点是为人服务。自从2001年以来，本院骨科病房根据人性化护理服务的要求，结合骨科患者 的特点，深入开展人性化护理取得了良好的社会与经济效益。现将体会总结如下。 l护理管理者对其员工实施人性化管理的必要性 (1)临床护理工作是一种专业性很强，并以特殊人群为服务对象的工作，具有轮流值班的 特点，长期的生物钟紊乱给护理人员带来了不同程度的睡眠问题，造成心理压力。 (2)在工作中，护理人员不仅要完成好护士的角色，还要承担病人的教育者、组织管理者 及咨询者等角色，而且病人、病人家属、医生和医院管理者都对护士的工作质量提出了高要求， 多重的角色行为及角色要求常常使护理人员力不从心，身心疲惫，职业压力感增加。 (3)护理人力资源短缺，护理工作负荷过重，护理技术操作较为复杂，劳动强度较高，护 士易产生精神紧张情绪，害怕差错事故发生。 (4)护理工作虽然受到社会的广泛关注，但社会普遍存在着重医轻护的观念，社会观众对 ．419． 中华医学会显微外科学分会显微骨修复研讨会 暨第八届全国骨坏死治疗学习班 护士的信任度较低，使护士自感地位较其他职业低，且护士的收入与工作的繁忙程度不成正比， 使护士产生职业倦怠感。 (5)病人对医务人员的医疗护理质量、服务态度等要求全方位提高，护士工作压力无形增 大，护士应以病人为中心实施人性化服务，否则将会遭到病人和家属的投诉，继而失去医疗市 场。 规范服务语言、强化礼仪、礼貌。根据人性化护理服务护理模式框架，修订岗位服务用语， 并制定相应的考核标准，并纳入护理考核中，参加护理部组织的礼仪培训，规范语言语调、手 势、站姿、走姿，恰当的手势，得体的语言。如：见面先问“您好”，开口加称谓，话前先用“请” 字，操作失误先道歉，操作结束先谢谢。 护理措施人性化，让病人感悟护士的真情，制定了“首阅负责制”、“限时服务”；“八声” 即来有“迎声”走有“送声”等。“十个一”即“一张报纸，一个温馨电话”、“做好入院介绍和指导” 等。术前、术后访视制度，术中关怀制度，减轻了手术病人对手术的紧张、恐惧心理。在进行 护患沟通时，在不同场合，要运用适当的语言，科室每半月召开工休会，广泛征求病人意见， 对出院病人要询问其对“出院指导”掌握的情况，并进行电话随访，各科室根据自身科室的特点， 制定爱心卡、温馨提示卡等。营造一个人性化就医环境。 2人性化护理理念的教育 要进行人性化护理服务，首先要理解人性化服务的理念，只有充分了解了什么是人性化服 务，才能在骨科的护理工作中自觉地开展人性化护理。人性化管理是将人性学理论应用于管理， 按照人性基本属性进行管理的管理哲学，因此首先必须对人性有所了解。人性化管理其实是培育 和发展企业文化的管理。人性化管理是一个动态发展的过程，也是对人的自然属性和社会属性的 表现形态进行有