克服自我.docVIP

课程内容规划 课程名称网点专业服务营销技巧短训集锦 课程题目 克服自我销售障碍——培养正确心态 课程目标 让柜员认识到销售挫折的产生往往在于心态上的自我障碍，并对各种障碍进行剖析，共同寻求解决之道，从而培养正确的心态，把握销售机会，提高成功率！ 利用讲故事和研讨的操作方法，激发柜员同理心，在授课过程中有效打通柜员理念，起到对上下章节的承前启后作用，使柜员更加顺利地开展代理销售保险业务。 课程内容概览 大 纲 时间 （分） 问好及讲师自我介绍 总结前面章节的课程 本课程详述： 故事入与柜员共同进行心态障碍的回顾；列举影响销售的心理障碍有哪些；对柜面人员心理障碍研讨克服之道； 课程回顾。 结束语。 1 5 6 2 10 1 2 1 合 计 30 备 注 栏 1、把控课程气氛的重点在于； 2、关于心理障碍的克服之道通过研讨互动而提出。 随堂讲义 教 具 活 动 （附后） 投影片 故事回顾研讨 课程 大纲 时间 讲授内容 讲师 活动 教具 总结前面章节课程1、问好： 行的各位朋友大家好！ 很高兴今天有机会与大家共同分享一些内容的沟通与交流！ 首先还是要感谢行里的各位领导为我们安排了今天这个沟通的机会，并于百忙之中抽身来到了交流现场！同时也要感谢我们在座的各位朋友在繁忙工作的！ 在此，请允许我代表新华人寿保险公司的人员对各位的大力支持与配合表示衷心的感谢：“谢谢大家！” 2、讲师自我介绍： 总结前面章节的课程前的我们也一起分享了共同讨了这我们今天要的课题《》。故事入10个人穿过一间黑暗的房子，在他的引导下，这10个人皆成功地穿了过去。然后，心理学家打开房内的一盏灯。在昏暗的灯光下，这些人看清了房子内的一切，都惊出一身冷汗。这间房子的地面是一个大水池，水池里有大大小小十几条鳄鱼，水池上方搭着一座窄窄的小木桥，刚才，他们就是从这座小木桥上走过去的。心理学家问：“现在，你们当中还有谁愿意再次穿过这间房子呢？”没有人回答。过了很久，有3个胆大的人站了出来。其中一个小心翼翼地走了过去，速度比第一次慢了许多；另一个颤颤巍巍地踏上小木桥，走到一半时，竟只能趴在小桥上爬了过去；第三个刚走几步就一下子趴下了，再也不敢向前移动半步。心理学家又打开房内的另外9盏灯，灯光把房里照得如同白昼。这时，人们看见小木桥下方装有一张安全网，只由于网线颜色极浅，他们刚才根本没有看见。 “现在，谁愿意通过这座小木桥呢？”心理学家问剩余的7个人。这次又有5个人站了出来。“你们为什么不愿意呢？”心理学家问剩下的两个人。“这张安全网牢固吗？”这两个人异口同声地反问。 故事讲到这里就结束了，却引发了我们很多的思考，大家不妨在心里问问自己“如果是我，我敢不敢从小木桥上通过呢”，其实很多时候，成功就像通过这座小木桥一样，失败往往不是因为力量薄弱、智力低下，而是周围环境的威慑－－面对此情此景，很多人失去了平静的心态，慌了手脚，乱了方寸。 2、与柜员共同进行心态障碍的回顾…… 不错，是对高处的恐惧！大家还记得我们上次在联谊会上一起进行过的信任跌倒游戏吧，在平地演练时身后只有一个人静静站着，大家都能够伸展躯体自如地向后倒去；当站到了高台上，后面有8个伙伴并肩搭手齐声高喊“请相信我们！”，可为什么却有很多人蜷起了身体尖叫着甚至是迟迟没有勇气倒下呢？正是这种对高处的恐惧阻碍了我们舒展倒下的动作。 当你走进一个漆黑、伸手不见五指的山洞或陌生房间时，心里又是什么感觉？ （——对黑暗的恐惧） 在这里我们做个小小的调查，听说过游乐园里的“鬼屋”游戏的朋友请举手，哦，很多人都听说过！现在请真正进去过“鬼屋”的朋友再次举手示意一下。咦，人很少嘛！我注意到XX朋友正是这对“鬼屋”闻而未见的大队伍中的一员，那么我想请问一下XX朋友“你为什么不进去看一看呢？”。 …… 好的，非常感谢！其实XX朋友的想法代表了很多人的心声，伸手不见五指的鬼屋里究竟有什么，没进去过的人谁也不知道，但正是这种对黑暗的恐惧，使很多人望屋生怯，尽管好奇却始终没有进去一探究竟的勇气。 当你需要主动去接触一个重要的陌生人时，心里感受如何？ （——对未知的不确定性） 现代社会，很多人都有过应聘的经历，当参加面试之前，大家想想都会有哪些反应？ …… 紧张、心跳加快、手心冒汗、忐忑不安等等，这都是最常见的反应，甚至有人会因此踌躇不前、临阵脱逃，正是这种对未知的恐惧和不确定，使这些求职者失去了一个绝佳的就业机会。 在这个问题上，我个人感触尤为深刻。记得去年的这个时候，当我第一次来与在座的各位进行交流时，尽管事先做了充分的准备，但当我真的站到这里时，心里还是不由得七上八下，怕自己讲不好、怕大家不接受我，甚至有过掉头就跑的念头，不过幸好我及时调整了自己的心态，勇敢地开口讲了下去，当然各位的热情参与、积极配合也给了我很大